Yataş Sancaktepe Mağazasında Ölçü Uyuşmazlığı Ve Değişim Sözünün Geri Çekilmesi

Yataş’ın Sancaktepe Çamsan Park AVM mağazasından 14 Haziran tarihinde yaklaşık 9.000 TL ödeyerek bir yatak satın aldım. Ürün teslim edildiği gün, gönderilen yatağın ölçülerinin mevcut bazama uymadığını fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan iade ya da değişim talebinde bulundum.

Mağaza ilk etapta iade yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Daha sonra kendi inisiyatiflerini kullandıklarını belirterek değişim yapabileceklerini, yeni ürün için sipariş geçtiklerini ilettiler. Ancak verdikleri sürenin geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı, süreç uzadıkça uzadı. Bu gecikmeye tepki gösterdiğimizde ise mağaza bu kez inisiyatif kullanmayacağını, verdiği değişim sözünden geri döndüğünü ve ürün siparişini iptal ettiğini söyleyerek adeta bizi bu durumla tehdit etti.

Mağazanın bu kurumsallıktan uzak, tutarsız ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımı nedeniyle artık söz konusu şubenin dışındaki Yataş genel merkezden, yetkili ve sorumluluk alabilecek bir birimle muhatap olmak istiyorum. Hem mağazanın bu davranışı hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, hem de uzayan bu sürecin ya koşulsuz iade ve ücret iadesiyle ya da ölçülere uygun yeni ürünün hızlı bir şekilde gönderilmesiyle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.