Yataş Mağazasında İade Sürecinde Saygısız Ve İlgisiz Personel Davranışı

İstanbul Forum AVM Yataş Mağazası’ndan satın aldığımız bir battaniyeyi, yasal iade süresi içinde, 30 Kasım tarihinde iade etmek için mağazaya gittim. Satın alma esnasında ürünün iadesi olmayacağına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmemişti.

İade talebimi ilettiğimde, görevli personel “orada yazıyor” şeklinde son derece umursamaz ve baştan savma bir ifadeyle durumu geçiştirmeye çalıştı. Davranış biçimiyle ilgili kendisini nezaketen uyardığımda ise olayı kişisel algıladığım, yani sorunun bende olduğu ima edildi. Bu tavır hem saygısızdı hem de müşteriyle iletişim açısından kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Ürün iadesiyle ilgili hiçbir çözüm, alternatif ya da açıklama sunulmadı, yalnızca kaba ve ters bir yaklaşımla karşılaştım. Yataş gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markaya bu davranış biçimini hiç yakıştıramadım. Yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum ve bir daha asla Yataş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Aynı mağazayla ilgili çevremdekileri de benzer bir sorun yaşamamaları için uyaracağım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, mağaza personelinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.