Yataş Duchess Ultra Care Yatak: Yanıltıcı Bilgi Ve Çözüm Sunulmayan Ağrı Sorunu

Yataş Duchess Ultra care yatak kusuru
2024 yılı Mayıs ayında Yataş Bedding Kastamonu Şubesi’nden "Duchess Ultra Care" model yatak satın aldık. Ürünü almadan önce mağazada özellikle yumuşak yatakta yatamadığımı belirttim ve bu doğrultuda bana orta sertlikte olduğu ifade edilen bu ürün önerildi. Ancak ilk kullanımdan itibaren eşimle birlikte ciddi sırt ve bel ağrıları yaşamaya başladık. Alışma süreci olur diye 1 ay bekledik, fakat ağrılarımız giderek şiddetlendi. Sonra mağazaya giderek sorunumuzu ilettik, ancak bize müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde talep oluşturulduğu söylendi fakat herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi. Bazı kayıtlarda “hava şartlarından dolayı teknik servis gelemiyor” şeklinde not düşüldü. Uzun süre boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı ve çözüm üretilmedi. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak bundan sonra eve teknik servis gönderildi. Teknik servisteki yetkili yatağı kontrol etti ve yalnızca “Orta sertlik istemişsiniz, orta sertlikte ürün verilmiş” diyerek sorun olmadığını belirtti. Çözüm önerisi olarak da “isterseniz yatağı ters çevirip kullanın” denildi. Daha sonra bilirkişi gelerek inceleme yaptı, ancak o da yine yalnızca “müşteri orta sertlik istemiş, firma orta sertlikte ürün vermiş” şeklinde gerekçesiz ve yüzeysel bir tutanak tuttu. Yaklaşık 2-3 ay sonra talebim olumsuz sonuçlandı. Benzer şikayetleri incelediğimde, bu platformda da ürünle ilgili çok sayıda kişinin bel ve sırt ağrısı, çökmeler ve kalitesizlik gibi benzer şikayetlerde bulunduğunu ve hiçbirinin çözüme kavuşturulmadığını gördüm. Üstelik Yataş’ın kendi internet sitesinde bu ürün başlangıçta orta sertlikte olarak tanımlanırken, sonradan açıklamanın"yumuşak"olarak değiştirildiğine de tanıklık ettim. Fakat Trendyol ve Enza Home gibi satış platformlarında ürün halen"orta sertlik"olarak tanıtılmaktadır. Bu durum, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bilgi tutarsızlığına işaret etmektedir. Tüm bu süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle başka bir firmadan yeni bir yatak almak zorunda kaldık. Hem maddi hem fiziksel zarara uğradık. Ürünü ilk günden beri kullanamıyor olmamıza, yaşadığımız ağrılara ve tüm resmi başvurulara rağmen hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle, söz konusu ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın sorumsuz tutumu, yanıltıcı ürün bilgisi sunması ve çözüm üretmemesi hususunda denetlenmesini arz ederim.