Yataş Blue Star Yatakta Yoğun Koku Ve Olumsuz Müşteri Hizmetleri

6 Nisan 2026 tarihinde Yataş’ın online sitesi üzerinden iki adet Blue Star model yatak satın aldım. Yataklardan birini oğlum için, diğerini annem için olmak üzere farklı ebatlarda tercih ettim. Oğlum için aldığım yatak İzmir’e, annem için aldığım Yataş Blue Star 150 × 200 ölçüsündeki yatak ise Sakarya‑Adapazarı 15 Temmuz Camili Mahallesi’nde annemin evine teslim edildi. Aynı model yatağı yıllardır kendim de sorunsuz kullandığım ve çok memnun olduğum için özellikle bu ürünü tercih ettim.

Yataklar yaklaşık 10 gün içinde teslim edildi. Kullanım kılavuzundaki yönergelere uygun olarak her iki yatağı da ilk günlerde kullanmayıp havalandırdık. Oğlumun yatağını 5 gün sonra kullanmaya başladık ve herhangi bir sorun yaşamadık. Ancak annemin yatağında baştan beri çok yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı. Kılavuzda kokunun en geç 10 gün içinde geçeceği yazmasına rağmen annem yaklaşık 18 gün boyunca yatağı hiç kullanmadan sadece havalandırdı; buna rağmen koku azalmadı ve annem yatağında yatamadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak annemin yatağı için değişim talebinde bulundum. Bana, yetkili bir görevlinin eve gelerek yatağı kontrol etmesi ve rapor tutması gerektiği söylendi. Yaklaşık 10 gün sonra görevli annemin evine geldi, kokunun normal olduğunu, yatağın koyun yünü içerdiğini, bu ürünün bilerek alınmış bir ürün olduğunu söyledi ve oldukça kaba bir üslup kullandı. Bu doğrultuda da kokunun normal olduğuna dair rapor tuttu. Aynı dönemde aldığım ve 8 yıldır da bildiğim, kullandığım aynı model olmasına rağmen bizim yatağımızda hiçbir koku yokken sadece annemin yatağında bu kadar ağır bir koku olması bana kesinlikle normal gelmiyor.

Rapor sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tutulan bu rapor gerekçe gösterilerek değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı tarafıma iletildi. 15 Nisan 2026’dan beri annemin evinde duran bu yatağı, yoğun kokudan dolayı annem yaklaşık iki aydır kullanamıyor, kendi odasında yatamıyor ve bu durum annemin moralini de ciddi şekilde bozmuş durumda.

Yıllardır güvenerek tercih ettiğim bir markadan böyle bir ürün ve bu şekilde bir yaklaşım beklemiyordum. Annemin yatağındaki kokunun incelenerek gerektiğinde üretim kaynaklı bir sorun olup olmadığının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, bu yatak için değişim ya da iade talebimin kabul edilmesini ve süreçte yaşadığımız olumsuz iletişim nedeniyle de tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram YB25901431’dir.