Yatak Alt Sehpası Parçası Kırıldı, 5 Ay Sonra Değişim Gelmedi

Yataş’tan MASKO Mobilya Kenti 20a Blok No: 1-3-5-7 İkitelli Başakşehir / İstanbul adresindeki mağazadan üç adet bazalı ürün satın aldım. Kurulum için gelen servis personeli montaj sırasında bazalardan birinin yatak alt sehpasındaki tahta parçalardan birini kırdı ve “Not aldım, yenisini getirip takacağız” diyerek ayrıldı. Ancak aradan yaklaşık 4–5 ay geçmesine rağmen ne kırılan parça getirildi ne de herhangi bir dönüş yapıldı.

Bu süre içinde defalarca satış yaptığım mağazaya gidip durumu ilettim, her seferinde “hemen gelir, halledeceğiz” denildi ama hiçbir somut adım atılmadı. Kurulumu yapan personel de, satış yapan mağaza da sorumluluğu üstlenmedi, konu sürekli geçiştirildi. Satış ekibinin müşteriye hitap tarzı da son derece kaba ve sokak satıcısı üslubunda, profesyonellikten çok uzak bir şekildeydi.

Ben kırılan ve bir türlü getirilmeyen yatak alt sehpasının ücretsiz olarak, eksiksiz ve en kısa sürede getirilip takılmasını istiyorum. Bununla birlikte, yaklaşık 4–5 aydır yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım zaman kaybının da dikkate alınmasını, satış ve servis ekiplerinizin bu sorumsuz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha hiçbir müşterinin benzer bir sorun yaşamaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Ürün satılana kadar ilgi gösterip, ürün satıldıktan sonra müşteriyi ortada bırakmanız kabul edilebilir değil; müşteri hizmetinin satıştan sonra da en az satış süreci kadar özenli devam etmesi gerekir. Hayatımda ilk kez Yataş’tan ürün aldım ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle bunun hem ilk hem de son alışverişim olacağını belirtmek istiyorum.