Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

2 Nisan tarihinde İzmir Optimum Yataş mağazasından baza, yatak ve başlık seti satın aldım. Satın alım sırasında bana teslimatların Salı günleri yapıldığı söylendi ancak ilk Salı günü geldiğinde tarafıma ne bir arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben mağazayı aradığımda, lojistik firmasının değiştiği ve teslimatın yapılamayacağı, teslimatın bir sonraki haftanın Salı gününe kaldığı bilgisi verildi.

Bir sonraki Salı günü de yine hiçbir şekilde aranmadım, SMS veya mail ile bilgilendirilmedim. Bunun üzerine Optimum Yataş mağazasını bizzat ziyaret ettim, bana mail attıklarını ve bilgilendirme yapılacağını söylediler ancak Yataş tarafından bir kez bile aranmadım, süreçle ilgili bilgi alamadım. O günden bu yana ürünlerimin hiçbiri bana teslim edilmedi.

Bu süreçte İzmir Optimum Yataş mağazasını 5–6 kez aramak zorunda kaldım. Her seferinde sevkiyat ve lojistik firmasının değiştiği, Nisan ayı içinde kesinlikle teslimat yapılmayacağı, teslimatların Mayıs ayına bırakıldığı söylendi. Tüm bunları da yalnızca ben arayınca öğrenebildim; Yataş tarafı tek bir kez bile kendi inisiyatifiyle beni arayarak bilgilendirmedi. Defalarca aciliyetimi anlattım, ev taşıdığımı, şu an yataksız kaldığımı ve yatacak yerim olmadığını belirttim, buna rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve süreç büyük bir umursamazlıkla geçiştirildi.

Ödemeyi 18.339 TL olarak peşin fiyatına dokuz taksit şeklinde yaptım. Bugün tekrar aradığımda ise iademin sözde bölge müdürü/yöneticisinin onayına düştüğü ve onu beklemem gerektiği söylendi. Zaten haftalardır mağdur edilmiş, ürünlerim teslim edilmemiş ve bilgilendirilmemişken bir de belirsiz bir onay sürecini beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu yaşadığım mağduriyet ve bilgi eksikliği nedeniyle, Yataş’tan aldığım baza, yatak ve başlık siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 18.339 TL tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Haftalardır yataksız kalmama, sürekli ben arayıp bilgi almaya çalışmama rağmen gösterilen bu özensizlikten ve ilgisizlikten şikayetçiyim.