Teslim Edilmeyen Yatak Başlığı Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 54 gün önce Antalya Manavgat Yataş Bedding bayisinden baza ve yatak başlığı satın aldım. Satış sırasında bazanın hemen, yatak başlığının ise en geç 1 hafta içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak aradan geçen 54 güne ve yaptığım sayısız görüşmeye rağmen yatak başlığı kesinlikle teslim edilmedi ve sürekli ertelenerek mağdur edildim. Bu süreçte yaklaşık 2 aydır başlığı olmayan, eksik bir ürünle yaşamaya zorlandım.

Teslim edilmeyen ürün nedeniyle artık başlığı istemediğimi, parasının iadesini talep ettiğimi bayiye ilettim. Buna rağmen bayi, “Başlık size bedava verildi, bu yüzden para vermeyiz” şeklinde hiçbir mantığı ve hukuki karşılığı olmayan bir gerekçeyle iade talebimi reddetti. Fatura ve satışın bir bütün olmasına, bedeli ödenmiş bir ürünün teslim edilmemesine rağmen bu şekilde oyalanmam açıkça tüketici mağduriyetidir.

Durumu Yataş Müşteri Hizmetleri’ne de bildirdim ancak “Yapabileceğimiz bir şey yok, bayi ile çözün” denilerek konu tamamen üzerlerinden atıldı. Kurumsal marka imajı ile satış yapan Yataş’ın, kendi bayisinin bu tutumuna sessiz kalması ve yaşatılan hukuksuzluğa göz yumması kabul edilemez. “Promosyon” veya “hediye” adı altında teslim edilmeyen ürünün bedelinin iç edilmeye çalışılması hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırıdır.

Ayrıca ürün bedelini kredi kartımdan tek çekim olarak ödememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde fatura düzenlenmemiş, resmi belge verilmemiştir. Bu durum da hem şeffaflık hem de mevzuata uygunluk açısından ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.

Bu nedenle teslim edilmeyen yatak başlığına ait bedelin hiçbir bahane üretilmeden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyet, verilen sözlerin tutulmaması, fatura kesilmemesi ve ciddiyetsiz yaklaşım için tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yataş ve ilgili bayi hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurumu başlattığımı, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreci kamuoyuyla paylaşacağımı da belirtmek isterim.