Satışta Söylenen 120 Günlük Değişim Hakkı Mağazada Tanınmadı

16 Kasım 2025 tarihinde Ataşehir Metropol Yataş Bedding mağazasından ortopedik ve sert bir yatak satın aldım. Satış sırasında görevli B***** Hanım, eşimin de yanında olduğu şekilde, beğenmemem durumunda 120 günlük değişim süreci olduğunu, buna da “mix & match” benzeri bir uygulama dendiğini açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek, belimde sinire bası yapan fıtığım olduğu için bu yatakla rahatlayacağımı umarak ürünü satın aldım.

Teslimattan sonra yatağı kullanmaya başladığımda, beklediğimin tam aksine her sabah belirgin bel ağrısıyla uyanmaya başladım. Doktoruma danıştığımda, böyle bir ağrının uyanır uyanmaz ortaya çıkmasının normal olmadığını, illa ortopedik yatak olmasına gerek bulunmadığını, vücudumu dinlemem gerektiğini ve orta sertlikte bir yatakla değişim yapmamın daha uygun olacağını belirtti. Bunun üzerine durumu Yataş Bedding’e ilettiğimde, vücudumun henüz yatağa uyum sağlamamış olabileceği söylendi. Buna rağmen en az bir ay kadar yatağı kullanmaya devam ettim ve her defasında bel ağrısıyla uyanmaya devam ettim.

Sonrasında Metropol Yataş Bedding mağazasına giderek 120 günlük değişim hakkımı açıkça kullanmak istediğimi belirttim. Bu kez bana, satış sırasında bahsedilen bu uygulamanın ancak iki model arasında kalındığında sisteme girildiği, benim adıma bu “mix & match” kaydının yapılmadığı söylendi. Neredeyse iki hafta önce fabrikanıza bu konuyla ilgili yazdıklarını ancak hâlâ bir dönüş alamadıklarını ifade ettiler. Bugüne kadar aynı mağazaya en az üç kez giderek derdimi anlatmak zorunda kaldım ve artık sürekli mağazaya gitmekten gerçekten yorulduğumu belirtmek isterim.

Tüm bu süreçte, satış anında tarafıma sözlü olarak beyan edilen 120 günlük değişim hakkımın, sonradan “sisteme girilmedi” gerekçesiyle yok sayılmasını kabul etmiyorum. Talebim, bana satış sırasında vaat edildiği şekilde, aldığım yatağın orta sertlikte bir yatakla değiştirilmesi ve yeni yatağın en geç bu hafta içinde tarafıma teslim edilecek şekilde sürecin hızla sonuçlandırılmasıdır. Eğer seçilecek yeni yatağın fiyatı mevcut yatağımdan daha düşükse, aradaki farkın da tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ataşehir Metropol bayisi ile fabrika ve Yataş kalite ekibi arasında gerekli iletişimin kurularak sürecin netleştirilmesini, mağazanın satış anındaki beyanlarının dikkate alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.