to read complaints and reviews, or file yours.Yataş İade Şartı Sadece Metropol Şubesine Sınırlı Olması Şikayeti
Temmuz’un 5’inde Yataş Metropol AVM şubesinden yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir yastık satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, bulunduğum herhangi bir Yataş mağazasında iadenin alınamayacağı, mutlaka Metropol şubesine gelmem gerektiği söylendi.
Ben Metropol şubesine tekrar gitmek istemiyorum ve yasal hakkım olan iadenin kartıma, bulunduğum mağaza veya merkezi sistem üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağaza ile yaptığım görüşmede de yardımcı olunamayacağı, sadece Metropol şubesinden işlem yapılabileceği belirtildi.
Yataş gibi kurumsal bir markanın iade sürecinde müşteriyi belirli bir şubeye gitmeye zorlamadan, merkezi olarak çözüm üretmesini ve ilgili tutarın kredi kartıma iade edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
İstanbul Metropol AVM’deki Yataş mağazanızdan satın aldığım bir yastığı 05.07.2026 tarihinde iade ettim. İade işlemi sırasında, ücret iadesinin ayın ortasında 2.000 TL tutarındaki ödemenin yapıldığı banka kartıma yansıtılacağı bilgisi tarafıma açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek herhangi bir ek işlem yapmam gerektiğini düşünmedim ve belirtilen tarihi bekledim.
Ayın ortası geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine mağazanızı telefonla aradığımda, iade işleminin tamamlanabilmesi için mağazaya tekrar gelmem gerektiği söylendi. Eğer mağazaya tekrar gelmem gereken bir prosedür ya da imza gibi bir işlem olsaydı, bunun iade sırasında net olarak anlatılması gerektiğini düşünüyorum.
Eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağduriyet yaşadım. İade sürecinde bana verilen bilgiye uygun şekilde hareket ettiğim için, iademin mağazaya tekrar gelmem istenmeden, satın alma sırasında kullandığım banka kartıma veya uzaktan yapılabilecek uygun bir yöntemle en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için, mağaza personelinizin iade süreçleri konusunda daha açık, net ve doğru bilgilendirme yapması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.
