Orta Sert Olması Söylenen Yatak Gerçekten Yumuşak Çıktı Ve Değişim Talebim Reddedildi

Sivas ilinde bulunan Yataş Abbasoğlu Mobilya Ltd. Şti. (Sivas Merkez) şubesinden 2026 yılında, orta sertlikte olduğu söylenerek Yataş marka bir yatak satın aldım. Yatağı soğuk bir ortamda, üzerine uzanarak denedim ve orta sert olduğunu söyledikleri için güvenip 15.890,00 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak aldım. Ancak evime gelen yatağın oldukça yumuşak olduğunu fark ettim ve bu nedenle uyku problemlerim belirgin şekilde artmaya başladı.

Yatağı aldıktan 3 gün sonra satıcı firmaya gidip durumu anlattım. Bana mutlaka birkaç ay denemem gerektiği, zaten nakliye ücreti karşılığında markanın 100 günlük değişim süreci olduğu söylendi. Daha sonra yatağı internet sitesinden sorguladığımda, ürünün “yumuşak” derecesinde kategorize edildiğini gördüm ve 7. Gün tekrar firmaya giderek bunu da belirttim. Onlar ise yatağın paket yay sistemi olduğunu, bir süre kullandığımda sorun yaşamayacağımı, eğer değişim istersem gerekli başvuruyu kendi üzerlerinden yapacaklarını söylediler.

Yatakla ilgili şikayetlerim devam edince değişim sürecini başlatmak için tekrar firmaya gittiğimde, bu işlemi benim Yataş müşteri hizmetlerinden yapmam gerektiğini, kendilerinin kayıt açmayacağını söylediler. Yataş müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, böyle bir değişim hizmetlerinin bulunmadığını, sadece internet üzerinden alınan bazı yatakları bu kapsamda değiştirdiklerini ilettiler. Firma nezdinde yanlış yönlendirildiğimi ve yaşadığım mağduriyeti anlatmak için yetkili birisine bağlanma talebim kabul edilmedi, şikayet kaydı dahi oluşturulmadı.

Durumu tekrar yatağı aldığım firmaya iletip beni yanlış yönlendirdiklerini söylediğimde, bu süreci kendilerinin de bilmediğini, hatanın telafi edilemeyeceğini söyleyerek adeta konuyu umursamadılar. Sonuç olarak alın terimizle kazandığımız paramızla hem Yataş markası hem de Abbasoğlu firması tarafından mağdur edildim. Ürünü alırken anlatılan orta sertlik ile gelen ürünün yumuşaklığı birbirini kesinlikle karşılamamaktadır ve hem sağlık hem Konfor açısından ciddi sorun yaşamaktayım. Hem Yataş markasına hem de satıcı firmaya hakkımı helal etmiyorum.

Yatağın, bana satış esnasında vaat edilen özelliklere uygun, gerçekten orta sert bir model ile değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan yanlış yönlendirme ve ilgisizliğin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.