Kırık Amortisör Profiline Sahip Yataş Baza Yatağın Garanti Onarımı Ve Destek Sorunları

Yataş’tan 17.03.2025 tarihinde Ankara Siteler şubesinden aldığım baza yatakta, yaklaşık bir buçuk yıldır amortisör kısmındaki profilde kırık sorunu yaşıyorum. Hem güvenlik hem de kullanım açısından sorun oluşturan bu arıza nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunla ilgili olarak bugün ürünü satın aldığım Ankara Siteler şubesini aradım, ancak mağaza el değiştirdiği için sadece son altı aydaki müşterileri görebildiklerini, bu nedenle bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip müşteri hizmetlerini aramamı istediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez faturaya ulaşmak için satın aldığım bayiyi aramam gerektiği, garanti tarihi ve faturayı onların söylemesi gerektiği ifade edildi. Ayrıca WhatsApp hattındaki müşteri temsilcileriyle de görüştüm ancak hiçbir kanaldan somut bir çözüm alamadım ve şu an tamamen mağdur durumdayım.

Evrak numarası 2500000348 olan faturaya ait bu baza yatağın kırık amortisör profilinin garanti kapsamında değerlendirilerek onarılmasını veya gerektiği durumda ürünün değiştirilmesini, ayrıca satış sonrası destek sürecindeki bu iletişim ve yönlendirme sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.