Baza Demirinin Kalitesizliği Ve Müşteri Hizmetlerindeki Sorunlar

Beylikdüzü Yakuplu şubesinden aldığım 120/200 cm Yataş baza kapatılırken, kilidi indirmeyi unuttum ve demiri yamuldu. Baza demiri, oldukça kalitesiz ve basit bir malzemeden üretilmiş. Baza kullananlar, zaman zaman kilidi indirmeyi unutabiliyor. Firma ise bunun farkında olmasına rağmen, demiri kalitesiz malzemeden üretip, kullanım hatası diyerek servis ve tamir ücreti almayı tercih ediyor. Ayrıca, ürünü çelik olarak tanıtmaya çalışıyorlar. Bayi ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, yine kullanım hatası denilerek servis ve tamir ücreti talep edildi. Servis çalışanları da yatak başlığını takarken başlık hafif olsun diye demirin yamulabildiğini belirttiler. Kendi yatağımda 12 yıldır kullandığım bazada hiçbir demirinde yamulma veya hasar olmadı; sadece plastik kilidi kırıldı, fakat demiri sağlam kaldı. Gerekli yerlere başvuracağım. Yataş'ın bazalarının arkasında durmaması, müşteri memnuniyetine önem vermemesi ve sorunları telafi etmeye yönelik bir çabasının olmaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.