Ayıplı Yataş Nevresim Takımı İçin Para İadesi Talebi

Yataş Perlavista mağazasından 23.09.2026 tarihinde Yataş Bedding Charme Vina Kadife Saten Nevresim Takımı satın aldım. Ürünü henüz ertesi gün, 24.09.2026’da kullanmak üzere açtığımda fermuar kısmında dikiş atması ve belirgin bir deformasyon olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, aynı gün mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, ürünün açıkça kusurlu ve ayıplı olmasına rağmen bana yalnızca aynı ürünle birebir değişim teklif edildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri kapsamında sözleşmeden dönme ve ödediğim bedelin iadesi yönündeki seçimlik hakkımı özellikle belirtmeme rağmen, Ç***** Hanım, D**** Hanım ve Ç**** Bey bu talebimi kesin bir şekilde reddettiler. Hatta yalnızca para iadesini değil, farklı bir ürünle değişim seçeneğini dahi kabul etmeyerek, beni aynı ürünü yeniden almaya adeta zorladılar.

Satış aşamasında son derece ilgili ve ikna edici davranan mağaza çalışanlarının, satış sonrası yaşanan bu ayıplı ürün probleminde çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilememesi, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” tavrı ile hareket etmesi beni hem tüketici olarak hem de marka adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Beklentim, yaşadığım bu açık kusur karşısında, kanuni haklarımı yok saymadan, müşteri memnuniyetini önceleyen makul bir çözüm sunulmasıydı.

Ben bu alışverişi markanın ismine ve güvenilir olduğuna inanarak yaptım. Ancak yaşadığım bu süreç, hem zamanımı hem emeğimi hem de markaya olan güvenimi zedeledi. Ücret iadesi yönündeki yasal hakkımın kullanılmasına engel olunmasını ve yalnızca birebir değişime zorlanmamı kabul etmiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkım doğrultusunda satış sözleşmesinin feshedilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura ve belgelerle birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı ve süreci hukuki yollarla takip edeceğimi belirtmek isterim.