Renk Atan Nevresim Takımı Ve Mağazanın 2 Aylık İade Sürecindeki Sessiz Tutumu

Yataş Mobilya’dan aldığım nevresim takımını sadece 30 derecede ve uygun deterjanlarla yıkamama rağmen kısa süre içinde ciddi şekilde renk attı. Yıkama talimatlarına aynen uydum, özellikle renk koruyucu deterjan kullandım ancak üründe belirgin solmalar oluştu.

Bu sorun ortaya çıkınca ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm ve inceleme/iade için teslim ettim. O günden beri yaklaşık 2 aydır ürünüm mağazada bekliyor. Ne telefonla ne de mağazaya gittiğimde bana sürece dair somut bir bilgi verilmiyor, “döneceğiz” ya da “süreç şöyle ilerliyor” gibi açıklamalar bile yapılmıyor. Net bir muhatap bulamıyor, ne aşamada olduğunu bilemediğim bir süreç içinde sürekli bekletiliyorum. Ne iade süreci başlatıldı, ne değişim yapıldı, ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi veya yazılı bir dönüş sağlandı. Sonuç olarak 2 aydır ne ürünüm elimde ne de param iade edilmiş durumda.

Mağaza ile yaptığım son görüşmelerde ise ev tekstili ürünleri için yapabilecekleri bir şey olmadığını, adeta bu şekilde renk atan ayıplı ürünü kullanmam gerektiğini ima eden cevaplar aldım. Hem yaşanan renk atması hem de bu tutum, müşteri memnuniyetine ve ürün kalitesi iddiasına hiç yakışmamaktadır.

Yaklaşık 2 ay önce fark ettiğim bu renk atma problemi, ürünü neredeyse kullanılamaz hale getirdi. Ürünü alırken özellikle kaliteli ve uzun süre kullanılabilir olmasını beklerken, bu kadar kısa sürede deformasyon yaşamak ve sonrasında mağazada bu kadar oyalandırılmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün faturası elimde mevcut. Nevresim takımının acilen incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.