Yasomi Garanti Sürecinde Kullanılmış Ve Hijyenik Olmayan Ürün Gönderimi

16 Eylül 2025'te Hepsiburada üzerinden Yasomi markasının 7.250 TL değerindeki "Witero 9in1" saç şekillendiricisini satın aldım. Ürün sadece 2 ay içinde arızalandı.

Garanti sürecinde yaşadıklarım ise oldukça olumsuzdu:
1. Ürünü, belgeleriyle birlikte yetkili servis olan Delta Teknik Servis'e kargoladım (0850 532 05 00).

2. 10 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün geri gönderildiğini yalnızca kargo SMS'inden öğrendim. Servisi aradığımda "Yenisi gönderildi" denildi.

3. Kargoyu açtığımda büyük bir şaşkınlık yaşadım:
- Siyah jelatini dahi üzerinde olan ürünüm yerine, gri renkte, aşınmış, motor kısmı pamukçuk dolu, ikinci el bir ana gövde gönderilmişti.
- Başlıkların üzerinde platin sarısı renkte başkasına ait saç kılları vardı. Taraklar yan yatmıştı ve uzun süre kullanıldığı belli olan başka taraklardı, hijyenik değildi.
- Orijinal garanti belgem ve yeni kutularım kaybolmuştu. Yerine yıpranmış kutular gönderilmiş ve garanti belgem eksikti.

4. İtiraz ettim. Delta Servis çalışanı E***Hanım, WhatsApp üzerinden fotoğraf istedi, gönderdim. Ancak yalnızca ana gövdeyi tekrar göndermemi istediler. Kirli başlıklar ise dikkate alınmadı.

- Şikayetimin ana gövde değil başlıklar üzerine olduğunu belirtmeme rağmen, bana başkasının kullanılmış başlıkları gönderilmeye devam edildi.

5. Müşteri hizmetlerinde ise sorun yaşadım: e** Hanım mesajlara dönmedi, telefonda ise kaba bir üslup sergiledi.

6. Yasomi firmasını aradığımda ise "o başlıklar size ait" denilerek, saç kıllarının bana ait olduğu iddia edildi ve herhangi bir işlem yapılmayacağı belirtildi.

Bu iddia doğru değildir. Ben tamamen yeni ve temiz bir ürün göndermiştim.

Delta Teknik Servisi'nin müşteri ilişkileri bölümünden şikayetçiyim; müşteri memnuniyetine önem verilmiyor ve iletişimde olumsuz bir tutum sergileniyor. Yasomi firmasından da şikayetçiyim, ürünün arkasında durmuyor ve Delta Servis'e yönlendiriyor.

Her iki firma da beni birbirlerine yönlendirerek sorumluluk almıyor.

Özetle: 7.250 TL ödeyerek aldığım ve 2 ayda bozulan ürünü garantiye gönderdim. Ancak bana başkasının kullanılmış ve hijyenik olmayan ikinci el ürünü "yenisi" diye göndermeye çalıştılar. Üstelik bu durumu kabul etmediğimde bana asılsız ithamlarda bulundular.

Tüketici Hakları'na başvuracağım ve 7.250 TL ile kargo için ödediğim 151,88 TL'nin iadesini talep ediyorum.
Form numarası: 728183
Sipariş numarası: web-9034