Danışmandan Açıklama Yapmadan Ücret Talep Edilmesi Ve Kaba Tutum

01.07.2026 tarihinde oğlum için Batman Yaşam Hastanesi Çocuk Hastalıkları bölümünde muayene ve kalça ultrasonu işlemlerinin Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında yapılması için başvuruda bulundum. Ancak danışma bölümünde görevli “özel kurumlar danışmanı”nın yaklaşımı ve kullanılan üslup nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

İşlemin burada yapılamayacağı, hiçbir açıklama yapılmadan, sadece “SGK tarafından zorunlu uygulama, doğum yaptığınız hastaneye gidin” şeklinde bir ifadeyle söylendi. Doğumu bu hastanede yapmadığımızı belirttiğimde ise “yapabileceğim bir şey yok, ücret ödemek zorundasınız” cevabı verildi. Ardından sigorta şirketimle görüştüğümde, bu şekilde bir uygulamanın doğru olmadığı tarafıma iletilmesine ve bunun danışmadaki görevliye de söylenmesine rağmen, kalça ultrasonu için 1.700 TL ve katılım ücreti adı altında 100 TL olmak üzere toplam 1.800 TL kredi kartından tahsil edildi, bu işleme ait fiş de tarafımdadır.

Bu süreçte gösterilen iletişim tarzının kurumunuzun hizmet anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Bilgilendirme yapılırken daha açıklayıcı, mevzuata dayalı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Konuyla ilgili yalnızca “yönetmelik gereği” denilerek genel bir ifade kullanılmış, ancak hangi yönetmeliğin hangi maddesine göre bu işlemin sigorta kapsamında yapılmadığı ya da ücret talep edildiği tarafıma açıkça açıklanmamıştır.

Yaşanan bu durum hastanenize olan güvenimizi olumsuz etkilemiş ve ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturmuştur. Konunun detaylı şekilde incelenerek, yapılan uygulamanın hangi mevzuat ve maddeye dayandığının tarafıma yazılı ve açık biçimde bildirilmesini, ayrıca özel kurumlar danışmasında görevli ilgili personelin iletişim ve bilgilendirme yaklaşımıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin hızlı bir şekilde yapılmasını ve tarafıma acil dönüş sağlanmasını rica ederim.