Stok Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

08.01.2026 tarihinde Yargıcı mobil uygulamasından indirimli olarak “Yargıcı Boncuklu Portföy Çanta” satın aldım. 09.01.2026 tarihinde siparişimi kontrol ettiğimde sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Aynı gün saat 17:11’de ise tarafıma “iadeniz onaylandı” şeklinde bir mesaj geldi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini ben aradığımda, mağazada stokta ürün var göründüğünü ancak aslında bulunamadığını, bu nedenle iade sürecimin başlatıldığını öğrendim. Eğer ben aramasam, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, tek taraflı olarak iade sürecine geçilmiş olacaktı. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum.

İndirimli olarak aldığım bu ürünün stok hatası gerekçesiyle, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesini ve sürecin bu şekilde yönetilmesini kabul etmiyorum.