Sevgililer Günü Hediyesinin Teslim Edilmemesi Ve İade Gecikmesi

6 Şubat’ta Yargıcı’nın internet sitesinden Sevgililer Günü için hediye olarak bir ürün satın aldım ve ödemesini yaptım. Sipariş numaram YRGC111319’dur. Siparişin kargoya verildiği belirtildi ancak herhangi bir doğrulama mesajı almadım. Günler sonra kargo firmasından mesaj geldi ve takip linkine tıkladığımda, ürünün bana hiç ulaşmadan iade sürecine alındığını gördüm.

Bunun üzerine Yargıcı’yı aradığımda ürünün tekrar yönlendirileceği söylendi, ben de kabul ettim. Ancak bu süreçte 14 Şubat geçti ve hediye olarak alınan ürünün anlamı kalmadı. Günler geçmesine rağmen kargodan tekrar bir bilgi gelmeyince yeniden çağrı merkezini aradım, bu kez çelişkili ve karışık bilgiler verildi, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine sipariş için iade süreci başlattım.

Asıl sorun ise bu aşamada başladı. 6 Şubat’ta ücretini ödediğim ürünü marka kendi operasyonel sebepleri nedeniyle bana ulaştıramadı ve hatta yaklaşık 1 aydır ücret iadem yapılmadı. Bu süre içinde 8–9 kez müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda farklı bir bilgi verildi, sürecin uzamasından dolayı özür dilendi ve “işlem başlatıldı” denildi ancak tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bir ürünü müşteriye ulaştıramamak başlı başına bir problemken, bedelini tahsil ettiğiniz bir ürünün ücret iadesini 1 ayı aşkın süre yapmamak çok daha ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Bu kadar basit bir sürecin bu kadar uzaması tarafımca kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.