Sipariş Durumu Bilgi Eksikliği Nedeniyle Hediyemi Zamanında Gönderemedim

Yargıcı’nın internet sitesi üzerinden 12 Şubat tarihinde yrgc113201 sipariş numarası ile bir çanta satın aldım. Siparişim günlerce sistemde “siparişiniz hazırlanıyor” olarak göründü, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

17 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, siparişimle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamadığını, ürünün kargoda olabileceğini söyledi. Kargo takip numarası istediğimde paylaşamayacağını belirtti. Hediyelik bir ürün olduğunu, acil olduğunu ve eğer sistemde görünmüyorsa mağazadan temin etmek istediğimi, bu nedenle net bilgiye ihtiyacım olduğunu özellikle söyledim. Bana gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak dönüş yapılmadı. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini iki kez, 18 Şubat’ta da bir kez daha aradım.

Akşam saatlerinde SMS yoluyla kargo bilgisi geldiğinde ise ürünün aslında kargoya verildiğini ve iade edildiğini öğrendim. Tüm bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sipariş durumunu şeffaf biçimde göremedim ve bu nedenle hediyeyi zamanında veremedim, yaklaşık bir hafta boyunca boş yere beklemiş oldum.

Kocaeli’ye teslim edilmesi gereken ve 3.500 TL ödediğim bu sipariş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair açıklama yapılmasını ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.