Renk Atan Pantolon İçin İade Reddedildi Ve Ürün Gönderilmedi

Yargıcı Aqua Florya AVM mağazasından yaklaşık 2 ay önce 5000 TL ödeyerek lacivert bir palazzo pantolon aldım. Ürün daha ilk yıkamada ciddi şekilde renk attı. Bunun üzerine 12 Temmuz civarında pantolonu mağazaya götürerek şikayetimi bildirdim ve ürünü incelemeye aldılar. 27 Temmuz’da inceleme sonucu “tadilatı yapılamıyor / iadesi kabul edilemiyor” şeklinde olumsuz olarak sonuçlandırıldı.

Sonrasında mağaza tarafından aranıp ürünü mağazadan teslim alabileceğim ya da istersem kargo ile gönderebilecekleri söylendi. Ben de kargo ile gönderilmesini talep ettim. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben mağazayı tekrar aradığımda, kargo firmasının değiştiği ve bu nedenle sorun yaşadıkları söylendi, adresim tekrar alındı ve ürünün hemen gönderileceği ifade edildi. Buna rağmen üzerinden neredeyse 10 gün daha geçmesine karşın hâlâ ürün bana ulaşmadı.

Hem iade talebim kabul edilmedi hem de ürünü bana geri göndermediler. Renk atan bu üründe öncelikli talebim ödediğim bedelin iadesi, iade sağlanmıyorsa en azından ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve sürecin ciddiyetle takip edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.