Aqua Florya Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Ve İade Engeli

Yargıcı Zorlu mağazasından 17.899,74 TL tutarında alışveriş yaptım ve aldığım ürünleri üç gün sonra Aqua Florya mağazasında iade etmek istedim. İade talebimi ilettiğim anda, Aqua Florya mağazasındaki görevli, Zorlu’nun yeni mağaza olduğunu, pos cihazlarının farklı olduğunu ve bu nedenle iade işlemi yapamadıklarını söyleyerek çeşitli bahaneler öne sürdü. Buna mantıklı bir açıklama bulamasam da süreci uzatmamak adına kabul edip ertesi gün tekrar Zorlu’ya gittim.

Zorlu mağazasındaki görevli ise böyle bir durumun asla olmadığını, iademi dilediğim mağazadan gerçekleştirebileceğimi, bu konuda hiçbir engel bulunmadığını ifade etti ve iade işlemini gerçekleştirdi. Aqua Florya mağazasında bu ifadeyi kimin kullandığını sorduğunda, kendisine görevliyi tarif ettim ve sanki bunu zaten tahmin ediyormuş gibi burun kıvırarak “hmm anladım” tepkisini verdi. Bu durum, Aqua Florya mağazasındaki personelin yanlış bilgilendirme yaptığını düşündürdü.

Ayrıca Zorlu mağazasında sabah erken saatte gittiğim için kasanın 0 olduğu, bu nedenle iadenin onaylanmayacağı ve öğleden sonra tekrar gelmem gerektiği söylendi; bu da süreci daha da uzattı. Sonuç olarak, Aqua Florya mağazasındaki yanlış yönlendirme ve süreç yönetimindeki aksaklıklar yüzünden hem zaman hem yol hem de efor anlamında gereksiz bir maliyetle karşılaştım. Pazar günü evimde sakin bir sabah geçirebilecekken, iki gündür yalnızca hakkım olan iade hakkını kullanmaya çalışıyorum.

Yargıcı’nın ürünlerini ve kalitesini gerçekten seviyorum; bu nedenle bu yaşadığım hizmet aksaklığının markaya hiç yakışmadığını özellikle belirtmek isterim. Bu yaşananlar yüzünden bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi üzülerek ifade ediyorum. İlgili mağazalardaki personel ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını bekliyorum.