Defolu Abajurlar, Yanlış Tax Free Bilgilendirme Ve İade Reddi

11.11.2025 tarihinde Zorlu Center Yargıcı mağazasından iki adet şarjlı abajur satın aldım ve başlıkları ile birlikte toplam 44.999,85 TL ödeme yaptım. Satın alma esnasında mağaza müdürü P**** A******’tan İsviçre’ye götüreceğim için tax Free talebinde bulundum. Bana tax Free oranının yüzde 4 olduğu söylendi, saat geç olduğu ve AVM’den çıkmam gerektiği için şaşırıp “o zaman gerek yok” dedim. Daha sonra fişi incelediğimde zaten fişte yüzde 20 KDV yazdığını fark ettim.

Ertesi gün uçağım olduğu için abajurları İstanbul’da bırakıp İsviçre’ye döndüm. Tax Free evrakını hazırladıklarını, daha sonra geldiğimde alabileceğimi söylediler. Yaklaşık bir ay sonra tekrar İstanbul’a geldiğimde tax Free evrakını aldım ve abajurlarla birlikte İsviçre’ye döndük. Ancak hesaplarıma herhangi bir tax Free ödemesi geçmedi, İstanbul Havalimanı’ndaki Planet ofisi sistemde tax Free görünmediğini, belki online başvuru yapmam gerektiğini söyledi.

Abajurları mağazadan alırken sadece ince kağıtlarla sarıp Yargıcı poşetine koydular, herhangi bir kutulama yapılmadı. Ben özellikle kutu talep ettiğimde, ertesi gün yola çıkacağımı ve uçakla götüreceğimi söylediğim halde eski, uygunsuz bir karton kutu verildi, biz de mecburen ekstra köpüklerle kendimiz sarmak zorunda kaldık. Buna rağmen ürünü özenle, poşetinden dahi çıkarmadan sakladık.

İsviçre’ye geldiğimizde abajurları açtığımızda, alt kısımlarındaki boyanın kalktığını gördük. Tırnağımı hafifçe değdirdiğimde her iki abajurun da boyasının tırnağıma geldiğini fark ettim; son derece basit, dayanıksız bir boyayla boyandığı ortaya çıktı ve altlarında “Made in Indonesia” yazıyordu. Abajur başlıklarından birinin tamamen defolu olduğunu, ikisinin de yapışkanlarının atmış olduğunu, içlerinin de kumaş yerine plastik malzemeden olduğunu gördüm.

Tüm bu durumu mağaza müdürüne ilettiğimde, çözüm odaklı olmak yerine “Ne zaman gelebilirsiniz? ” gibi, içinde bulunduğum durumu hiç gözetmeyen sorular yöneltti. Kendisine sık sık şehir ve ülke değiştirdiğimi, o sırada Londra’ya eğitime gideceğimi, bu nedenle geliş gidiş yapmamın kolay olmadığını belirtmeme rağmen, net bir çözüm sunmadı. Ayrıca ürünler için yalnızca 1 yıl garanti olduğunu, kanunen olması gereken 2 yıllık garanti süresini kabul etmediklerini ifade etti ve yaşadığım sorunlara rağmen iade talebimi reddederek sadece değişim önerdi. Üstelik kendisi dahi aynı sorunları yeniden yaşayabileceğimi ima etmesine rağmen, ısrarla değişimden başka seçenek sunmadı.

Yanlış ve eksik bilgilendirme, defolu ve kalitesiz ürün satışı, müşteriyi yoran ve oyalayan süreç yönetimi, kanuni garanti süresine aykırı bilgi verilmesi ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle Yargıcı Zorlu Center mağazasından ve özellikle mağaza müdürünün tutumundan son derece rahatsızım. Ürünlerin ayıplı olduğunu, boyasının soyulduğunu ve başlıkların defolu olduğunu açıkça gördüğüm için, abajurların bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini, garanti süresinin kanuna uygun biçimde tanınmasını ve tax Free sürecindeki yanlış yönlendirmenin de incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.