Yandex S Sport Plus Kampanyasında 100 Coin Sonrası Üyelik Verilmemesi Ve İletişimsizlik

Yandex Aİ platformu üzerinden sunulan, görevleri tamamlayarak coin biriktirme esasına dayanan 3 aylık ücretsiz s Sport Plus kampanyasına katıldım. Uygulama içinde yer alan bu kampanyada, belirli görevleri yaparak coin kazanacağım, 100 coin’e ulaştığımda ise 3 aylık s Sport Plus hediyesi tanımlanacağı açıkça belirtiliyordu. Ben de tüm görevleri tek tek yerine getirerek kısa sürede 100 coin biriktirdim ve kampanya koşullarını eksiksiz sağladım.

Yaklaşık 10 Nisan tarihinden itibaren, kazandığım bu hakkı kullanarak hediyemi almak istiyorum. Uygulama içinde ilgili bölüme girdiğimde ise sistem, 3 aylık s Sport Plus hediyesi için “geçici olarak tükenmiş” uyarısı gösteriyor. Bu uyarının birkaç saatlik veya en fazla birkaç günlük teknik bir aksaklık olabileceğini düşünerek bekledim. Ancak aradan iki haftayı geçen bir süre geçmesine rağmen ne hediye tanımlandı ne de uyarı ortadan kalktı. Kampanya hala uygulama içinde aktif şekilde görünüyor olmasına rağmen, kullanıcılara fiilen sunulmuyor.

Kampanyaya m************@gmail.com adresine bağlı Yandex hesabımla katıldım ve tüm süreci bu hesap üzerinden yürüttüm. Yaşadığım sorun üzerine uygulama içinden destek talebi oluşturdum, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ekran görüntüleriyle de örneklendirdim. Buna rağmen bugüne kadar Yandex tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme ne de çözüm yönünde herhangi bir adım atılmadı. Kullanıcıya karşı herhangi bir açıklama yapılmaması, yaşanan mağduriyeti daha da artırıyor.

Ortada açık ve net bir kampanya vaadi bulunuyor. Ben bu vaade güvenerek zaman ayırdım, görevleri tamamladım ve 100 coin’e ulaşarak kampanya şartlarını sağladım. Buna karşın söz verilen 3 aylık s Sport Plus üyeliği tarafıma tanımlanmıyor, sistemde sürekli “geçici olarak tükenmiş” ifadesi yer alıyor ve bu durum uzun süredir düzeltilmiyor. Bu tablo, kullanıcı açısından güven sarsıcı bir görüntü oluşturuyor ve kampanyanın yanıltıcı olduğu izlenimini doğuruyor.

Yandex’ten beklentim, öncelikle kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 3 aylık s Sport Plus üyeliğinin hiçbir ek şart ileri sürülmeden hesabıma tanımlanmasıdır. Ayrıca, bu kadar uzun süre geri dönüş yapılmaması ve kampanyanın hâlâ sistem içinde yer almasına rağmen gerçekte sunulmaması nedeniyle tarafıma net bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için kampanya süreçlerinin daha şeffaf ve güvenilir şekilde yönetilmesini istiyorum.