Yandex Pro’da Eksik Ödeme Ve Rota Politikası Nedeniyle Büyük Maddi Mağduriyet

İstanbul’da taksi şoförlüğü yapıyorum ve Yandex Pro uygulaması üzerinden aldığım iki yolculukta ciddi ücret kesintisi yaşadım. 28 Temmuz tarihli ilk yolculukta taksimetrede 2.924,44 TL yazmasına rağmen hesabıma yalnızca 2.035 TL yatırıldı. 29 Temmuz tarihli ikinci yolculukta ise taksimetrede yaklaşık 1.393 TL yazarken hesabıma sadece 733 TL ödendi. Bu mağduriyetle ilgili olarak Yandex Pro destek hattına başvurdum ve birinci çağrı kaydım 38508, ikinci çağrı kaydım ise 39285 numarasıyla açıldı.

Uygulama bana her iki yolculukta da birden fazla rota seçeneği sunmasına rağmen, destek birimi bu eksik ödemelere gerekçe olarak “Size ilk sunduğumuz rotadan gitmeniz gerekiyordu” açıklamasını yaptı. Ücreti taksimetreye, trafiğe, yolcunun talebine, kapalı veya kazalı yollara göre değil yalnızca ilk belirledikleri güzergahtan hesapladıklarını, harici güzergah kullanılırsa ücret ödenemeyeceğini söylediler. Taksimetrenin saat ve kilometreyi gösteren fotoğrafları ile sistem üzerinden destek ekibiyle yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de eklerde kendilerine iletmeme rağmen firma bu eksik ödemeleri yapmayacağını bildirdi.

Telefonla görüştüğüm Yandex Pro çalışanları bile bu konuda çok sayıda şikayet aldıklarını ifade etti. Buna rağmen sorunum çözülmedi ve yapılan kesintiler nedeniyle maddi olarak mağdur edildim. Bu rota ve ücretlendirme politikasının acilen gözden geçirilmesini, iki yolculuk için de taksimetrede çıkan gerçek tutarlara göre kalan bakiyemin tarafıma eksiksiz ödenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.