Yandex Go’da Haksız Puan Düşüşleri Ve Destek Eksikliği

Adana’da Yandex Go sürücüsü olarak çalışıyorum ve yaklaşık üç aydır sistemdeki puanlama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yolcuyu kabul etmediğim durumlarda bile haksız yere puanım düşüyor. Bazı yolcular çağrıyı açmıyor, mesajlara bakmıyor; ben de bekleme süresinden sonra başka bir uygulamadan müşteri almak zorunda kalıyorum. Bu kez de Yandex Go’dan yeni bir müşteri kabul ettiğimde, yolcu arayıp “Neredesin?” diye sorduğunda, başka bir müşteri aldığımı söylediğim için beni şikayet ediyor ve puanım tekrar düşürülüyor.

Yaklaşık 90 puanın üzerine çıktığım anda en ufak bir durumda on iki puan birden düşüyor ve bu düzenli şekilde tekrarlanıyor. Bu haksız şikayet ve iptaller yüzünden performans puanım şu an 78’e düşmüş durumda ve Pro seviyem olumsuz etkileniyor. Diğer platformlarda böyle sorunlar yaşamazken, sadece Yandex Go’da bu kadar ağır ve adaletsiz bir puan kesintisiyle karşılaşıyorum. Bu durum hem gelirimi hem de çalışma motivasyonumu ciddi anlamda düşürüyor.

Geçen hafta yaşadığım bir olayda, yolcu alım noktasına zamanında gitmeme rağmen konumun yanlış olduğunu söyledi. Müşterinin tarif ettiği yeni konuma doğru giderken, yolcu bu kez sevgilisiyle alkol aldığını, başka taksiye bineceğini söyleyerek yolculuktan vazgeçti. Hem zamanım boşa gitti hem de potansiyel kazanç kaybı yaşadım; buna rağmen yine puanım olumsuz etkilendi ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Bu tür durumlarda sorumluluk sürücüye yüklenirken, alkol almış ve keyfi iptal yapan müşteriler hiçbir yaptırımla karşılaşmıyor.

Yaklaşık iki ay önce uygulama üzerinden şikayet talebi oluşturdum, defalarca destek ekibiyle yazılı olarak ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ekran görüntülerinde de görüldüğü gibi, durumu açıkça anlatmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Çoğu zaman çalışanların işten ayrıldığı veya farklı bahaneler öne sürüldü, ama ne puan düşüşlerim incelendi ne de mağduriyetim giderildi. İnsanlar bu sistem üzerinden ekmek kazanırken, Yandex Go tarafının sürücülerin yaşadığı sorunlara çözüm üretmemesi ve sürekli hatalı puanlamalarla bizi cezalandırması artık bıktırıcı bir hâl aldı.

Yaşadığım zaman, gelir ve müşteri kaybı nedeniyle haksız puan düşüşlerimin ve iptal edilen yolculuklara ilişkin tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, performans puanımın ve Pro seviyemin düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyet karşılığında tarafıma daha kapsamlı maddi tazminat ödenmesini talep ediyorum. Artık sürekli hata ve sorunla karşılaşıp hiçbir şekilde destek alamamaktan yoruldum; bu nedenle Yandex Go’nun sürücüleri bu kadar zor durumda bırakmayan, adil, şeffaf ve gerçekten çözüm odaklı bir puanlama ve destek sistemi kurmasını istiyorum.