Yandex Go'da Sistem Hatası Nedeniyle Aşırı Ücret Çekimi Ve İade Talebi

Yandex Go üzerinden bugün için taksi çağırdım. Uygulamada yolculuk öncesinde görünen ücret 359 TL olarak görünüyordu ve bu ücrete göre yolculuğu kabul ettim. Araca bindikten sonra uygulama cebimde açık kaldığı için farkında olmadan ikinci bir durak eklenmiş. Şoför yolculuk sırasında bu durumu fark ederek ekstra durağı yolculuk devam ederken iptal etti.

Yolculuk bittiğinde kredi kartımdan 1.090 TL çekildiğini gördüm. Taksi şoförü de konuyla ilgilendi, Yandex Go’ya birlikte yazdık ve şoförden ücret iadesi alındığını, yani şoföre bu fazla tutarın ödenmediğini öğrendik. Buna rağmen, fazla çekilen tutar kendi hesabıma iade edilmedi.

Uygulama içi destek üzerinden görüştüğümde ise yolculuk esnasında nokta değiştiği gerekçesiyle iptal/iade işlemi yapılamayacağı söyleniyor, sonrasında da cevap verilmeden bırakılıyorum. Başlangıçta 359 TL’ye onayladığım bir yolculuk için, sistem hatası ve uygulamanın açık kalması nedeniyle 1.090 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Kartımdan çekilen 1.090 TL ile, yolculuk için onay verdiğim 359 TL arasındaki fazla tutarın tamamının, en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.