Yandex Go'da Haksız Çift Ücret Çekimi Ve Geri Ödeme Talebi

13 Ekim’de İstanbul’da Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Yolculuğa başlamadan önce uygulamada yaklaşık 249 TL civarında bir ücret görünüyordu. Yolculuk bitip indiğimde şoför ücreti bu tutar üzerinden aldı ancak daha sonra fark ettim ki taksimetreyi kapatmamış.

Yaklaşık 2 saat sonra banka hareketlerimi ve hesabımı kontrol ettiğimde Yandex Go adına iki ayrı çekim olduğunu gördüm. Birincisi 249 TL, ikincisi ise 1100 TL olarak görünüyordu ve toplamda 1400 TL hesabımdan çekilmişti. Bu fazla çekimin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Yandex Go müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaşadığım sorunu ve fazla çekim tutarını açıkça belirtmeme rağmen para iadesiyle ilgili net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Haksız yere çekilen 1100 TL tutarının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu hatanın neden yapıldığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.