Yandex GO’da Haksız Kesinti Ve Rota Zorunluluğu

Yandex GO uygulaması üzerinden 25.06.2026 tarihinde Kilyos’tan Küçük Ayasofya’ya gitmek isteyen bir yolcu aldım. Yolcu Rus olduğu için doğrudan iletişim kurmakta zorlandık, bu nedenle çeviri programı üzerinden hangi rotayı tercih ettiğini sordum. Uygulamada 1. Rota 42 km ve 2 saat 15 dakika, 2. Rota 48 km ve 1 saat 53 dakika, 3. Rota ise 62 km ve 55 dakika olarak görünüyordu. Yolcu acelesi olduğunu, en hızlı rotadan gitmek istediğini açıkça belirtti, ben de Uber ve BiTaksi gibi diğer uygulamalarda olduğu gibi yolcunun istediği güzergâhtan, yani en hızlı yoldan gittim.

Yolcuyu adrese bıraktım, ilk yolculuğum olduğu için güvence olsun diye yolculukla ilgili ekran görüntüsü ve fotoğraf aldım. Yolcu indikten sonra hesabıma 2.000 TL tutarında bir ücret yansıdı. Ardından uygulamanın yardım kısmından müşteri hizmetlerine yazdım ancak bana hiçbir şekilde açıklama yapılmadı. Bu olayın üzerinden 1–2 hafta geçtikten sonra toplu bir mesaj gönderdiler ve 1. Rotayı seçmezsek taksimetre tutarının yatmayacağını, yolcuya indirim yaptıkları için kendi istedikleri rotadan gitmemiz gerektiğini belirttiler.

Bu yolculukta benden 1.207 TL kesinti yapıldı, bunun 286 TL’si zaten Kuzey Marmara otoyol ücretiydi. Buna rağmen şu anda bakiyemi de -366 TL olarak düşürmüşler. Şoförün emeğini ve hakkını gözetmeyen bir sistemle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Uber puanım 4,97, BiTaksi puanım 4,98 iken beni diğer düşük puanlı taksicilerle aynı kefeye koyuyorlarmış gibi bir yaklaşım serilmesi beni son derece rahatsız etti.

Yapılan kesintinin iptal edilmesini, bakiyemin düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemeyi yapmaları halinde tüm kayıtlar üzerinden durumu net bir şekilde görebileceklerini düşünüyorum. Yandex sistemlerinde kayıtlı telefon numaram üzerinden bana ulaşabilirler.