Taksi Uygulamalarında Fazla Ücret Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Dün akşam üzeri Beytepe Mahallesi’nden Koru Sitesi’ne gitmek için Uber uygulamasından taksi çağırdım. Yaklaşık 20 dakika sürecek olan ve yoğun trafiğin olduğu bir güzergâh üzerinden getirildim. Uygulama yolculuk öncesinde ödeyeceğim tutarı 290₺ olarak gösterdiği için bu hizmeti tercih ettim. Ancak yolculuk sonunda taksimetre 334₺ yazdı, kredi kartı ile ödemek istediğimde ise komisyon eklenerek toplam 337₺ ödedim. Uygulama üzerinden şikayet iletmek istedim fakat uygulamanın Rusça olması nedeniyle derdimi anlatamadım.

Benzer bir mağduriyeti geçen hafta Yandex Go’da da yaşadım. Yandex Go’da şoförler, uygulamanın sunduğu dört yol seçeneğinden en uzun ve pahalı olanı seçerek daha fazla ücret talep ediyor. Geçen hafta Yandex Go ile yaptığım yolculukta da aynı şekilde mağdur edildim ve toplamda 2.500₺ para ödedim. Şikayetimi ilettiğimde ise sadece bir kupon gönderildi, fakat yaşadığım mağduriyet nedeniyle bunu da kullanamadım.

Neredeyse her taksi kullanımımda benzer şekilde maddi olarak mağdur oluyorum. Uber ve Yandex Go’dan beklentim, şoförlerin haksız kazanç elde ettiği durumlarda sürücülere de maddi yaptırım uygulanması ve uygulama içi iyileştirmeler yapılmasıdır. Ayrıca, fazla alınan ücretlerin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşterilerin mağduriyetlerinin önüne geçilmesini istiyorum.