Sürücü Yolcuyu Almadı, 45 TL İptal Ücreti Haksız Kesildi

Dün akşam saat 18:55 sularında Ankara’da Yandex Go üzerinden taksi çağırdım. Birkaç dakika sonra uygulamada yolculuğun başlamış olduğunu gördüm ancak ben araca binmemiştim. Sürücüyü aradığımda, yanlış yolcu aldığını söyledi. Yanlış yolcu aldığını fark etmesine rağmen yolculuğa devam etmesi, benim yolculuğumu iptal etmemesi ve beni hiçbir şekilde bilgilendirmemesi son derece kötü niyetli ve mağdur edici bir davranıştı.

Uygulama üzerinden “sürücü yolculuğu bensiz başlattı” seçeneğini işaretlememe rağmen tarafıma 45 TL iptal ücreti yansıtıldı. Buna ek olarak, uygulamadaki destek kısmına da bir türlü sağlıklı şekilde ulaşılamıyor, sorunumla ilgili doğrudan yardım alamıyorum.

0555********46 numaralı telefonumla kayıtlı hesabım üzerinden görülebilecek olan bu yolculuğa ait haksız yere alınan 45 TL iptal ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış yolcu alıp yolculuğa devam eden ilgili sürücü hakkında da gerekli incelemenin yapılarak işlem tesis edilmesini istiyorum.