to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ekspertiz Raporu Araç Satışını Engelledi Ve Müşteriyi Mağdur Etti
Bolu Yamanlar ekspertiz’de Ekim 2026 tarihinde 2020 model Renault Clio aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Yapılan inceleme sonucunda aracımda yağ kaçağı olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket etmek zorunda kaldım ve aracın satış sürecinde alıcıyla sorunlar yaşadım, aracı satamadım.
Sonrasında aracı iki farklı ustaya gösterdim ve ikisi de araçta yağ kaçağı olmadığını, böyle bir problem bulunmadığını söyledi. Yani ekspertiz firmasının verdiği bilgi gerçeği yansıtmıyordu ve beni mağdur etti. Yanlış ve hatalı bilgi vererek hem zaman kaybı yaşamama hem de alıcıyla aramın bozulmasına neden oldular.
Bu yaşadığım durumu, başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması ve bu firmadan hizmet alırken daha dikkatli olmaları için paylaşıyorum. Firmadan, müşterilere verdikleri bilgileri daha dikkatli ve sorumluluk bilinciyle sunmalarını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz, firmamız tarafından müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi anlayışımız doğrultusunda detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Müşteri memnuniyeti firmamız için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız sürecin sizde olumsuz bir izlenim bırakmasını istemez, konuya ilişkin tüm değerlendirmelerimizi şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla paylaşmayı önemseriz. Bu nedenle sizinle doğrudan iletişim kurarak süreci açıklığa kavuşturmak amacıyla tarafınıza ulaşmaya çalıştık; ancak görüşme sağlayamadık. Konuya ilişkin olarak Bolu şubemizle görüşülmüş, ayrıca genel merkezimiz tarafından ekspertiz işlemine ait kamera kayıtları ve işlem sırasında alınan görseller titizlikle incelenmiştir. Yapılan kamera kayıtları incelemesinde, aracın lift üzerinde bulunduğu sırada tespit edilen yağ kaçaklarının hem alıcıya hem de satıcıya bizzat gösterildiği görülmüştür. Ayrıca, sesli kamera kayıtları da incelenmiş olup, ekspertiz sırasında yapılan bilgilendirmeler kayıtlar üzerinden doğrulanmıştır. Ekspertiz anına ait görüntü ve ses kayıtları ile rapor görselleri birlikte değerlendirildiğinde, yapılan tespitlerin işlem sırasında taraflara aktarıldığı anlaşılmıştır.” Bununla birlikte, ekspertiz sırasında çekilen görseller de yapılan tespitleri destekler niteliktedir. Yapılan tüm incelemeler ve mevcut kayıtlar doğrultusunda, ekspertiz işlemi sırasında gerçekleştirilen tespitlerde herhangi bir hataya rastlanmamıştır. Saygılarımızla, Yamanlar Oto Ekspertiz Genel Merkez
Mesai saatlerinde çalışırken ararsanız tabi ki telefona yanıt veremem. İşlem esnasında yağ kaçağının tarafıma gösterildiği söyleniyor. Doğrudur ancak ben usta değilim. Bu işten anlamam sizin sözünüze güvenmek zorundayım. İşi bilen ustalara aracı gösterdiğimde kaçak olmadığını söylediler. 2 usta sorun yok dedi. Aracı satarken yapılan son ekspertizde de bariz bir kaçaktan bahsedilmedi. Yani 3 usta sorun yok diyorsa ve siz sorun var diyorsanız sorun sizdedir.
