to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ekspertiz Raporu Sonucu Araç Çöktü, 18.500 TL Masrafın İadesi Talebi
17.03.2026 tarihinde 2009 model Ford Mondeo aracımı satın almadan önce kontrol ettirmek için Kütahya Yamanlar Oto Ekspertiz’e götürdüm. Yapılan kontroller sonrasında ön z rot, ön salıncak, ön fren balatası ve arka z rot parçalarının sorunsuz olduğu, herhangi bir problem olmadığı tarafıma rapor edildi.
Ancak ekspertizden yalnızca yaklaşık bir saat sonra araç yolda kaldı. Aracı ustaya götürdüğümde, ekspertizde “sağlam” denilen bu parçaların aslında ciddi şekilde problemli olduğu, acil olarak değişmesi gerektiği ve bu haldeyken aracın sağlıklı şekilde hareket etmesinin zaten mümkün olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine bu parçaların tamamını değiştirmek zorunda kaldım ve tüm işlemleri faturalı olarak yaptırdım.
Bu süreçte 6.500 TL ekspertiz ücreti, 12.000 TL parça ve onarım ücreti olmak üzere toplam 18.500 TL harcama yaptım. Daha sonra durumu anlatmak ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmek için tekrar firmaya gittim, yaptığım tüm masrafların karşılanmasını istedim. Ancak “İstediğin yere şikayet edebilirsin.” denilerek talebim dikkate alınmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Ayrıca ekspertiz sırasında bana bilgi verilirken boyalı olan bir parça, boyasızmış gibi tarafıma aktarıldı. Aracın satıcısı bile o bölgenin boyalı olduğunu söylerken, oradaki çalışan yalnızca “pardon, yazmayı unutmuşuz” diyerek konuyu geçiştirdi. Güvene dayalı olması gereken ve insanlar milyonlarca lira ödeyerek hizmet aldığı bu kadar önemli bir işin bu şekilde savsaklanması ve dalga geçer gibi cevaplar verilmesi, Yamanlar Oto Ekspertiz’e olan güvenimi tamamen bitirmiş, firmanın itibarını gözümde ciddi şekilde zedelemiştir.
F**** Bey’in iyi niyetine ve yapılan reklamlara güvenerek tercih ettiğim bu firmadan bu şekilde mağdur ayrıldım. Ekspertiz sırasında “sağlam” denilen parçaların çok kısa süre içinde dağılması, boyalı bölgenin boyasız olarak belirtilmesi ve sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması sebebiyle, ödediğim ekspertiz ücreti ile araçta yaptırmak zorunda kaldığım tüm onarım masraflarımın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Murat Bey, Öncelikle yaşadığınız sıkıntı ve hayal kırıklığı için içtenlikle özür dileriz. Yaşamış olduğunu sorun ile alakalı olarak talebiniz Genel Merkezimize ulaşmıştır. Ancak aracın tamirinin gerçekleştirilmiş olması ve bu nedenle aracın kendi şubelerimizde kontrolünün sağlanamamış olması sebebiyle farklı bir çözüm sunamadığımızı üzülerek belirtmek isterim. Ayrıca, bu tür hataların tekrar yaşanmaması için ilgili personelimize gerekli uyarıları yapacağız ve hizmet kalitemizi yükseltmek adına gerekli önlemleri alacağız. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi ve güveninizin yeniden kazanılması için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
