to read complaints and reviews, or file yours.Yamanlar Oto Ekspertiz’in Garantili Paketi Arızalı Çıktı, Güvenliğim Tehlikeye Atıldı
İstanbul’da bulunan Yamanlar Oto Ekspertiz’e yaklaşık iki ay önce 2020 model Fiat Ducato aracımı ekspertiz için götürdüm. Araçta su kaçağı olmadığı ve fren sisteminde herhangi bir sorun bulunmadığı yazılı olarak tarafıma bildirildi. Ayrıca 3 ay veya 5000 km garanti içeren, piyasada yaklaşık 5.000 TL civarında olan paketi çok daha yüksek bir bedelle, garantili ve içim rahat olsun diye özellikle tercih ederek satın aldım.
Ekspertizden sonraki ilk gün araç yaklaşık 1 litre su eksiltti. Buna rağmen raporda su kaçağı yok denmişti. Fren sistemi için de “mekanikte sorun yok” denmesine rağmen aracın freni patladı ve ailemle beraber ciddi anlamda can güvenliğimiz tehlikeye girdi. Hem kalorifer peteğinin patlak olduğu hem de frenle ilgili büyük bir sorun olduğu bu şekilde ortaya çıkmış oldu.
Tüm bunları firmaya iletip, garantili paket aldığımızı ve ortaya çıkan sorunların masrafını karşılamalarını talep ettiğimizde, bize çözüm odaklı yaklaşmak yerine sürekli bahaneler üretildi. Telefonla defalarca aramama rağmen neredeyse hiç muhatap bulamadım, yaklaşık 150 kez aradığım halde yalnızca birkaç kez telefona dönüldü ve her seferinde sorumluluk almaktan kaçan bir tavırla karşılaştım. Kendimizi haksız konuma düşürmeye çalışan, konuyu geçiştiren bir tutum sergilendi.
Sonuç olarak, ekspertiz raporuna ve verilen garantiye güvenerek araç alan bir müşteri olarak hem can güvenliğimiz tehlikeye atıldı hem de yaklaşık 50.000 TL civarında olacağı öngörülen ciddi bir masrafla karşı karşıya kaldım. Yamanlar Oto Ekspertiz’in bu aracın su kaçağı ve fren arızasını tespit edememesinden ve sattığı garantili paketin arkasında durmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, fren ve kalorifer peteği ile ilgili ortaya çıkacak tüm onarım bedellerinin karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce aracımı Beylikdüzü’indeki Yamanlar Oto Ekspertiz’e götürerek 3 ay veya 5000 km kapsamlı, garantili ekspertiz paketini aldım. Piyasada yaklaşık 5000 TL olan bir paketi 15.000 TL’ye sattılar, biz de buna güvenerek aracı gönül rahatlığıyla alabilmek için bu paketi tercih ettik.
Ekspertiz raporunda araçta su kaçağı olmadığı yazıldı, ancak ertesi gün araçta yaklaşık 1 litre su eksilmesi oldu. Kalorifer peteğinin patlak olduğu ortaya çıktı. Aynı şekilde fren mekanizmasında da sorun olmadığı söylenmesine rağmen aracın freni patladı ve ciddi anlamda can güvenliğimiz tehlikeye girdi.
Bu sorunlar çıktıktan sonra aracımı ustaya götürmek zorunda kaldım ve ortaya çıkan arızalar nedeniyle toplam yaklaşık 50.000 TL masraf yaptım. Garanti paketi aldığımız için bu durumu firmaya iletip bu masrafların karşılanmasını talep ettik, ancak telefonda muhatap bulmakta bile zorlandık. Defalarca aramamıza rağmen çok az sayıda geri dönüş yapıldı ve sürekli bahanelerle karşılaştık. Kendimizi haklı iken haksız duruma düşürülmüş gibi hissettik.
Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle fren ve su kaçağı ile bağlantılı arızalar için yaptığım yaklaşık 50.000 TL’lik masrafın firma tarafından karşılanmasını istiyorum. Ekspertiz ve garanti paketine güvenerek bu hizmeti aldım, ancak ortaya çıkan tablo hem maddi hem de manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı. Gerekli incelemenin yapılarak uğradığım zararın telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar S. Bey, Öncelikle yaşadığınız sorunların sizde yarattığı mağduriyet ve endişe için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Fren sistemi ve kalorifer sistemindeki kaçaklarla ilgili geri bildiriminiz, ekspertiz raporunuz ve usta görüşleri doğrultusunda değerlendirilmiştir. İncelememizde, satın almış olduğunuz “FERİ GÖKÇE” paketindeki motor-mekanik garanti koşullarının 8 yaşından küçük ve 160.000 km’nin altındaki araçlar için geçerli olduğu görülmüştür. Aracınız kilometre şartını karşılamadığı için garanti poliçesi düzenlenmemiş ve rapor ekinde yer almamıştır. Ayrıca arızalar, ekspertiz işleminizden yaklaşık iki ay sonra tarafımıza iletilmiştir. Bu nedenle mevcut inceleme ve paket koşulları kapsamında maddi destek talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Bununla birlikte, yaşadığınız sürecin çözümüne katkı sunabilmek adına, Genel Merkezimizle iletişime geçmeniz hâlinde İstanbul Sultangazi Sanko Sanayi Sitesi’nde bulunan Yamanlar Oto Servisimizde onarım seçeneklerini sizinle görüşmek ve ücret konusunda mutabakat sağlanması hâlinde indirimli hizmet sunmak isteriz. Fren sistemiyle ilgili güvenliğiniz için aracınızı kullanmadan önce yetkin bir serviste kontrol ettirmenizi öneririz. Geçmiş olsun dileklerimizi iletiyor, yaşanan süreçte oluşan üzüntü ve karışıklık için tekrar özür diliyoruz. Bizimle Müşteri Hizmetleri hatlarımızdan iletişime geçebilirsiniz. Yamanlar Bağımsız Oto Ekspertiz Hizmetleri Müşteri Hizmetleri
