Ekspertizde Görülmeyen Büyük Arıza, Müşteriyi 120 Bin TL Masrafa Sürükledi

15 Şubat 2026 tarihinde satın almayı düşündüğüm 2020 model Volkswagen T‑Roc aracımı ekspertiz için İstanbul Sancaktepe’de bulunan Yamanlar Oto Ekspertiz’e götürdüm ve en üst paket olan F**** G**** paketini özellikle alarak işlemleri yaptırdım. Bu paket kapsamında araca 1 yıl mekanik garanti verildi. Aracımı M*** Bey kontrol etti, test sürüşüne çıktı, şanzıman, volan ve kavrama gibi önemli noktaları kontrol ettiğini belirterek bana rapor düzenledi. İşin sonunda özellikle şanzıman, volan ve kavrama konusunda bir sorun olmadığını, yalnızca servis kontrolü önerdiğini söyleyince biz de bu beyana güvenerek aracı gönül rahatlığıyla satın aldık.

Aracı noterde üzerime aldıktan hemen sonra triger ve yağ değişimi için özel bir servise götürdüm. Usta aracı detaylı kontrol ettiğinde kavramanın bitik olduğunu ve yaklaşık 120.000 TL’lik bir masraf çıktığını söyledi. Bunun üzerine aracı 04.03.2026 tarihinde servise bıraktım ve şu an araç serviste onarımda.

Bu süreçte özellikle en yüksek ekspertiz paketini alarak ve 1 yıl mekanik garanti verilmesine güvenerek hareket ettim. Ancak bu kadar büyük ve kritik bir arızanın ekspertiz sırasında tespit edilmemiş olması ve bana “sorun yok” denmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bugün firma ile iletişime geçtiğimde ise bana, görevli arkadaşın aracı anlık kontrol ettiğini, büyük bir masraf çıkabileceğini söylerse satıcı ile alıcı arasındaki ticaretin bozulacağını, bu yüzden böyle bir durumu söyleyemeyeceğini ifade ettiler. Bu açıklama, satıcının korunduğunu, alıcı olarak benim ise tamamen mağdur edildiğimi açıkça gösteriyor. Yamanlar Oto Ekspertiz’in bu konuda sorumluluk almasını, verdikleri garanti ve yaptıkları ekspertiz doğrultusunda hatalarını kabul etmelerini ve mağduriyetimin ciddiyetle değerlendirilerek tarafıma gerekli geri dönüşün yapılmasını istiyorum.