Yamanlar Oto Ekspertiz Ekspertiz Raporu Sonrası Ortaya Çıkan Ağır Araç Hasarları

Serdar

2.331

12.11.2025 tarihinde Bursa Nilüfer yamanlar oto ekspertiz’de en üst paket olan genel ekspertiz hizmetini alarak 2022 model BMW 320i aracımı kontrol ettirdim. Ekspertiz raporunda herhangi bir sorun olmadığı belirtildi ve aracı sorunsuz olarak teslim aldım. Hizmet için toplamda 12.000 TL ödeme yaptım.

Ancak 17.11.2025 tarihinde aracı yetkili servise, rutin bakım ve araç içinde hissettiğim hafif titreşim /ağultu şikayeti nedeniyle götürdüğümde yapılan incelemede diferansiyel etrafında yoğun yağ kaçağı, diferansiyelde çapaklanma ve değişim gerekliliği, dört jantta yamulma ve ön iki salıncağın eğilmiş olduğu tespit edildi. Bu sorunların onarımı için yaklaşık 300.000 TL masraf çıkarıldı. Ayrıca diferansiyellerdeki ses ve yağ kaçakları ile yamuk jantlara ait video kayıtları da elimde mevcuttur.

Ekspertiz firmasıyla görüştüğümde, aracın bu durumda olmadığını ve kendi kontrollerinde herhangi bir sorun tespit edilmediğini söylediler. Dört gün içinde aynı sürücünün dört jantı yamultması, iki salıncağı eğmesi ve diferansiyeli bu kadar ağır hasara sokması teknik olarak mümkün değildir. Ekspertiz test sürüşünde de “her şey normal” denmişti. Bu durumun ya ekspertiz raporundaki bir hatadan ya da araç teslimi sonrası ortaya çıkan ciddi bir tutarsızlıktan kaynaklandığını düşünüyorum.

Ayrıca ekspertiz hizmeti kapsamında motor-mekanik için 3 ay/5000 km garanti verildiği belirtilmişti. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, konunun detaylı şekilde incelenmesini ve ekspertiz ücretinin değil, ortaya çıkan yaklaşık 300.000 TL’lik tüm masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aracım hâlâ serviste olduğu için ekspertiz rapor numarası torpidoda kaldı, aracı teslim aldıktan sonra bu bilgiyi ayrıca paylaşacağım.

Serdar

Aracımın ön sağ sol salıncaklarında yamulmalar ve değiştirilmesini gerektiği için servisten aradılar ve değiştirdiler. Aracımı servisten aldım faturam mevcut yasal yollardan hakkımı arayacağım. Yamanlar benimle iletişime bile geçmedi.

Yorumlar

Yamanlar

Sayın Müşterimiz, 2022 model BMW 320i aracınıza Yamanlar Oto Ekspertiz olarak sağlamış olduğumuz ekspertiz hizmeti kapsamında tüm mekanik kontrolleri prosedürlerimize uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Diferansiyel kontrolü sırasında **herhangi bir yağ kaçağı, terleme veya deforme belirtisi tespit edilmemiş**, sistem görsel ve teknik açıdan sorunsuz olarak raporlanmıştır. Ancak **yol testi esnasında aracın arka mekanik bölgesinden gelen bir ses tespit edilmiş ve raporunuza işlenerek siz müşterimize açık bir şekilde bildirilmiştir**. Yetkili veya uzman bir serviste detaylı inceleme yapılması tarafımızca özellikle tavsiye edilmiştir. Buna rağmen ilgili yönlendirmeye uyulmadığı ve aracı aldığınız anlaşılmaktadır. Ayrıca janttaki deformasyon kullanım tarzına bağlı olarak sürüşünüz sırasında oluşabilen bir durumdur ve ekspertiz sırasında güncel fiziksel durumu tarafınıza rapor edildiği şekildedir. Bilgilerinize sunar, iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Yamanlar Oto Ekspertiz Bursa Nilüfer Şubesi

Serdar

Şikayet Sahibi

İşlem sırasında tarafıma sözlü olarak amortisör takozu veya keçesi kaynaklı bir ses olabileceği ifade edilmesine rağmen, bu değerlendirme ekspertiz raporunda yer almamıştır. Yazılı raporla sözlü bilgilendirme arasındaki bu tutarsızlık, karar sürecimi doğrudan etkilediği için açıklama zorunluluğu doğmuştur. Ayrıca araçta dört adet jant eğriliği bulunmasına rağmen, durumun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi tamamen bir kaçış ve umursamama ifadeleri olduğunu düşünüyorum. Çünkü 1 jant değil 4 jant. Ekspertiz hizmeti kapsamında ortaya çıkan bu belirsizlikler, verilen hizmetin objektifliği ve doğruluğu konusunda ciddi soru işaretlerine yol açmıştır. Kafamdaki bu ciddi sorun işaretlerinden 1. Si ekspertiz firmanız Bursa Nilüfer bölgesindeki galericiler ile anlaşmalı mı? 2. Soru işareti, sesin nereden geldiğini anlamadıysanız rapora kendinizi kurtarmak için yuvarlak yazıp neden sözlü olarak başka yerleri söyleyip bunu yazıya dökmediniz.

Sen ne düşünüyorsun?