Yaman Plus Paketi İndirimi Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

11.04.2026 tarihinde İstanbul Sultangazi’deki Yamanlar Oto Ekspertiz Sanko Oto Sanayi şubesine, Yaman Plus Paketi için gittim. Paketin fiyatı 13.500 TL idi, indirim yapmalarını rica ettim, 11.500 TL olur dediler. Ben de 11.000 TL olmasını istedim, buna rağmen hiçbir şekilde esneklik göstermediler ve indirim yapmadılar.

Şimdiye kadar en az 10 araç götürmüş, tanıdıklarımı da sürekli yönlendirmiş biri olarak ilk defa orada kendimi yabancı hissettim. Başka bir şubenizde daha önce aynı pakete indirim yapılmışken, Sanko Oto Sanayi şubesindeki ilgili arkadaş adeta indirim yapmamaya yeminli gibiydi. 500 TL’lik bir farkın ne onları zengin ne de beni Fakir yapmayacağını, ama müşteri memnuniyeti açısından çok şey ifade ettiğini anlamadıklarını hissettim. Bahçelievler’de bulduğum aracı Sultangazi’ye kadar sadece tanıdık bildiğim için getirdim, karşılığında aldığım tutum bu oldu.

Videolarınızda gördüğümüz samimi yaklaşımı maalesef bu şubenizde çalışan personelde göremedim. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak, bizde müşteri 1 istiyorsa 5 vermeye çalışıyoruz; çünkü 1 mutlu müşteri 10 müşteri getirir, 1 memnuniyetsiz müşteri ise 10 müşteriyi götürür. Bu bakış açısını özellikle Sanko Oto Sanayi şubenizdeki çalışanlarınıza da tavsiye ediyorum.

Bu yaşananlardan sonra Sanko şubesi benim için bitmiştir; artık ne kendim giderim ne de kimseyi yönlendiririm. Personele gerekli uyarıların yapılmasını, yaşattıkları bu memnuniyetsizlik için özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.