Ekspertiz Ücretinin İadesi Ve Görmezden Gelinen Kusurlar İçin Tazminat Talebi

4 Nisan Cumartesi günü Kağıthane Yamanlar Oto Ekspertiz’e, Gezen Adam personeli aracılığıyla yönlendirildim. 2014 model Volkswagen Beetle aracı satın almadan önce ekspertize soktum. Orada, ekspertiz esnasında çalışanların oldukça amatör olduğunu fark ettim; birçok noktada aracı inceleyemediler, birbirlerine sürekli sordular, en son karşı dükkandan birisi gelip bazı şeyleri söyledi. Ancak o sırada ücreti çoktan ödediğim için işlem devam etti. Ben Gezen Adam personeline 12.500 TL göndererek “full paket” için anlaşmıştım fakat sonradan aslında sadece standart paket yapıldığını öğrendim.

Aracı aynı gün, 4 Nisan Cumartesi öğlen saatlerinde İstanbul’da teslim aldım. Çok uykusuz olduğum için kısa bir süre dinlendikten sonra akşam olmadan hemen önce arabadaki kusurları fark ettim ve hepsinin videolarını çektim. Aracın direksiyon üzerindeki ses tuşları çalışmıyor, park sensörü bozuk, aydınlatma tuşları çalışmıyor ve en önemlisi tavandaki sunroofun iki tarafı kırık, üstü folyo ile kapatılmış durumda. Ekspertiz raporunda aracın üstünün folyo kaplama olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, bu folyonun yeni çekilmiş ve son derece özensiz bir şekilde uygulanmış, altında yani arabanın tavanında çatlaklar ve kırıklar olduğu çok net belli olmasına rağmen bunları bana söylemediler ve açıkça görülmesine rağmen bu kusurları rapora da yansıtmadılar.

Telefonla görüştüğümde, bu kusurların rapora yazıldığını söylediler; ancak ekspertiz raporunu incelediğimde tespit ettiğim hiçbir kusurun raporda yer almadığını gördüm. Son derece özensiz bir çalışma ile karşı karşıya kaldım, adeta neye baktıklarının kendilerinin bile haberi yoktu. Sözde usta olduklarını söyleyen kişi, konuyla ilgili araştırma yapıp bana döneceğini belirtti fakat bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine firmanın genel merkezine şikayetimi ilettim. Oradan gelen yazılı cevapta, ekspertiz raporlarında tavan bölümünün “folyo” olarak kaydedildiği ve bu uygulamanın alt kısmının taraflarınca tespitinin mümkün olmadığı söylendi. Ayrıca satın aldığım hizmet paketinin “standart paket” olarak geçtiği, bu paket kapsamında belirttiğim şikâyetlerin kontrolüne yönelik bir inceleme bulunmadığı ifade edildi. Oysa ben baştan beri Gezen Adam personeli aracılığıyla full paket için 12.500 TL ödemiş bir müşteriyim.

Ekspertizin düzgün yapılmaması ve kusurların tespit edilmemesi sebebiyle maddi zarara uğradım. Araç sahibi de “Sen ekspertize soktun, çıkan sonuca razı oldun” diyerek hiçbir sorumluluk kabul etmiyor. Ekspertizin beni koruması gereken noktada tam tersine mağdur olmama sebep olması kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle, öncelikle ödediğim ekspertiz ücretinin iadesini, ekspertizin tespit etmediği ve sonradan ortaya çıkan kusurlar nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve tüm bu süreçteki özensizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle tarafıma açık bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.