to read complaints and reviews, or file yours.Yamaclardetailing.com Yetkili Sevisi Şikayeti
Shine Mate EP820 model ürünümde üst mekanizmada kitleme sorunu yaşadığım için 28 Ekim’de İstanbul’daki servise garanti kapsamında gönderdim. Ürünün durumunu öğrenmek için 5 Kasım’da aradım, ancak bana herhangi bir bilgi verilmemişti. 11 Kasım’da ürünüm elime ulaştığında ise, üst kitleme mekanizması yerinde yoktu
Servisle (Yamaçlar Boya) iletişime geçtiğimde esnada ise,900 TL düşük bir meblağ yaptırırsınız diye düşündük dediler, yinede beni aramanız gerekmez miydi dediğimde ise, “800-900 TL’nin lafını yapacağınızı bilseydik arardık” şeklinde lakayıt ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Oysa ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve hem faturası hem de garanti belgesi elimde mevcut. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan ücretli işlem yapılmasını ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ürünümün yenilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Batuhan Bey, belirtmek isteriz ki üst mekanizma kilitleme parçası, ürünün kullanım esnasında kullanıcı hatasına bağlı olarak zarar görebilecek bir bileşen olduğundan, garanti kapsamına dahil edilmemektedir. Bu durum, ürünün kullanım kılavuzunda ve garanti şartlarında açıkça belirtilmiştir. Ürününüz, tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılmış ve parça değişimi gerçekleştirilerek yeniden çalışır hale getirilmiştir. Bu süreçte, tarafınıza daha önce de belirtildiği gibi, kargo ücretleri ve servis ücreti tarafımızca karşılanmış olup, yalnızca yedek parça bedeli olan 900₺ talep edilmiştir. Ancak, ücret size çok yüksek geldiğinden talebiniz üzerine işlem iptal edilmiş, ürün eski haline getirilerek tarafınıza iade edilmiştir. Bununla birlikte, firmamıza yönelik haksız suçlamalarınızın hukuki açıdan değerlendirilmesi adına şirket avukatımızın gerekli işlemleri başlatacağını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Parça değişimini bana sorarak mı yaptınız? Hayır beni arayıp soran olmadı 900 TL zaten yaptırır diyerek kendi düşüncenize göre işlem yaptınız. Garanti kapsamına girmiyor bu ürünü yaptırmak istiyor musunuz diye beni aradınız mı? Hayır aramadınız, garanti kapsamına girmediğini bilsem zaten göndermezdim kendim bu tamiri yapabilecek potansiyelde biriyim Müşteri temsilcinizin konuşma şekli sizce doğru? "900 TL zaten yaptırırsınız diye düşündük" "800 900 TL nin lafını yapacağınızı bilseydik yapmazdık zaten" Benim şikayetim müşteriyle iletişim kurmadan kafanıza göre işlem yapmanız sonra dalga geçer gibi müşteriyle iletişim kurmanızdır. Garantiye göndermeden satıcıyla görüştüm arızayı belirttim garantiye gönderin dedi yani kimsenin kimseden haberi yok işler neye göre yapılıyor belli değil ürünümü yenilemenizi de istemiyorum bu iletişim şekli için benden bir özür dileseniz yeterdi
Batuhan Bey Merhaba; Öncelikle garantiye gönderin yaparız denemez Servise gönderin baktıralım diyoruz Çalışırken Kitleme tuşuna basıp kırmak hiçbir markada garantiye girmez Bunu düşünmeniz gerekiyor Bu parçayı değiştirmeden makinenin düzelme ihtimali de yok o yüzden değiştirdik Size karşı kaba bir konuşma yapılmadı Siz mağdur olduğunuzu ve çözümünü istiyorsunuz Kullanıcı hatası olan bir arızayı sadece parça ücreti karşığılığında yaparak mağduriyetinizi gideriyoruz Ben kendim tamir edebilirim dediniz bizde parçayı söküp makinenizi geri gönderdik Madem kendiniz yapabiliyorsunuz neden buradan yardım istiyorsunuz Biz sizin istediğinizi yaptık parça ücretini ödemem parçayı sökün dediniz bizde dediğinizi yaptık Özür dilememiz gereken bir durum yok Çünkü hatamız yok makineyi bozan sizsiniz, Kargo parası parça ücreti ödeyen biziz.
Geri gönderimi ben kendim ödedim ilk gönderim için bende sizin gibi konuşayım o zaman 114,5 TL nin lafını yapacağını bilseydim ben göndermezdim Sorunu belirttiğimde garantiye gönderin dedi gönderin yaparız dedi demiyorum onu da anlamak istediğiniz gibi anlamışsınız lafları çarpıtmakta iyi olduğunuz kadar müşteriyle iletişiminizde iyi olsaydı keşke konu asla 900 TL değil sizin benden habersiz yapmış olmanız sonra 900 TL küçük bir Mevla yaptırırsınız demeniz niye yapabileceğim bir şey için 900 TL ödeyim ayrıca 900 TL sizin için küçük bir Mevla ise siz kendi cebinizden yapsaydınız küçük bir Mevla sonuçta siz kendi çapınızda haklı olamaya çalışıyorsunuz ve sizi tercih ettiğim için kendimden özür dilerim bir sonuca ulaşamıyoruz sizinle iyi günler
