Nike Ayakkabıdaki Çatlak Taban, Satıcı Kullanıcı Hatası İddiasıyla İadeyi Reddetti

Yalı Spor’dan eylül ayında satın aldığım Nike marka spor ayakkabı, elime ilk ulaştığı anda taban kısmında çatlaklarla geldi. Ürünü yalnızca evde bir iki kez denedim, bu kısa kullanım dışında hiçbir şekilde ekstra bir işlem yapmadım. Tabanındaki bu çatlakların kabul edilemeyecek bir üretim/ürün hatası olduğunu düşünerek ürünü iade ettim.

Firma ise ayakkabının tabanındaki çatlakları benim oluşturduğumu iddia ederek iade talebimi reddetti ve ürünü Nike’a gönderdiklerini, oradan gelen sonuca göre de yine kullanıcı hatası olduğunu ileri sürdüklerini belirtti. Ben bu iddiaları kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün bana zaten çatlak şekilde teslim edildi, bu durum daha teslim alır almaz fark ettiğim bir problemdi.

Telefon görüşmemde mağazayı arayarak kamera kayıtlarının incelenmesini, ayakkabının tarafıma bu şekilde, çatlak olarak gönderildiğinin tespit edilmesini talep ettim. Görüştüğüm B******* ya da S* Hanım bu talebimi reddetti, kayıtların incelenmesini nedense yapmak istemedi. Kamera kaydı incelenmediği halde doğrudan beni suçlar şekilde “kullanıcı hatası” denilmesini kurumsal bir satıcıya hiç yakıştıramadım. Ürünün inceleme sonucu da tarafıma önceden bilgi verilmeden, değişim/iade reddedilerek adresime geri gönderildi ve şu an elimde defolu bir ürünle kaldım.

Ben, en başta defolu şekilde teslim edilen bu ayakkabı için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kamera kayıtlarının da gerektiğinde incelenerek, ürünün bana zaten çatlak halde gönderildiğinin ortaya çıkarılmasını ve müşteri olarak haksız yere suçlanmamamı talep ediyorum.