Cırt Cırt Sorunu Olan Bebek Ayakkabısının Değişim Ve İade Talebi

Adidas markalı, 22 numara Adidas Campus 00s cf bebek ayakkabısını 12.03.2026 tarihinde Metrogarden AVM Yalı Spor şubesinden aldık. Ayakkabı sadece bayramda bir kez giyildi ve bu esnada sağ ayaktaki cırt cırt kısmının tutmadığını, ayakkabının yürürken sürekli çocuğun ayağından çıktığını fark ettik. Cırt cırt kısmı gevşek olduğu için ayakkabı güvenli şekilde kullanılamıyor.

Bu durum üzerine ürünü aldığımız mağazaya götürdük, ancak “giyildiği için değişim yapılamayacağı” söylendi. Bu sorunu çocuğun ayağına hiç giydirmeden anlamamız zaten mümkün değildi. Sonrasında ayakkabının incelemeye gönderileceği belirtildi ve kabul ettik. İlk incelemede değişim/red kararı verildi, ardından ikinci kez incelemeye gönderildi, ikinci incelemede de yine red kararı verildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptık, ancak henüz herhangi bir dönüş almadık ve ayakkabı şu an tamamen atıl durumda kaldı.

Yalnızca bir kez giyilen, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu soruna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesinden son derece mağdur olduk. Çocuğum ayakkabıyı doğru düzgün giyemeden ayağı büyüdü ve şu anda spor ayakkabısı yok, aynı fiyata yeniden ayakkabı alma imkanım da bulunmuyor.

Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, mümkünse ödediğimiz ücretin iadesini, bu mümkün değilse de ürünün sorunsuz bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir dönüş yapılmasını rica ederim.