Yağmur Tarım Tamamen Yalnız Bırakıldığımı Ve Sorunumla İlgilenilmediğini Hissettirdi

Yağmur marka yeni aldığım Çapa makinesinde daha ilk kullanımda geri vitese taktığımda dönmeme sorunu yaşadım ve bunun üzerine geçen hafta yetkili servise başvurdum. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servis makineye dışarıda kaynak yaptırdığını söyleyerek benden 800 TL ücret aldı.

Yeni alınmış ve garantisi devam eden bir ürüne dışarıda kaynak yapılması ve bunun için ayrıca ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Sorun şu an çözülmüş olsa da hem yapılan işlemin şekli hem de garanti kapsamındaki bir ürün için ücret alınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Servise bu ücreti firmanın karşılaması gerektiğini söylediğimde ise “sen firmadan parayı al bize getirince makineni ancak alabilirsin” gibi kaba ve tehditkar ifadeler kullanıldı. Bunun üzerine firmayı da aradım, konuyu anlattığımda bana “size dönüş yapacağız” denildi ancak ne ismim ne telefon numaram ne de herhangi bir iletişim bilgim sorulmadı. “Benim kim olduğumu sormadınız, nasıl dönüş yapacaksınız” diye sorduğumda ise “biz buluruz” gibi ciddiyetten uzak bir cevap verildi ve o anda aslında geri dönüş yapılmayacağını anladım.

Ayrıca firmanın konu ile ilgili bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması, müşteri olarak tamamen yalnız bırakıldığımı ve sorunumla ilgilenilmediğini hissettirdi. Ödenen 800 TL’nin iadesini, garanti kapsamındaki bir ürüne dışarıda kaynak yapılmasının gerekçesinin yazılı ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini ve hem firmanın hem de yetkili servisin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gereken hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.