Saate Uymayan Pasta Ve Cevapsız İletişim

Yağcıoğlu Pastanesi Florya şubesinden dört gün önceden pazar günü saat 12.00’ye teslim edilmek üzere pasta siparişi verdim. Özellikle saat vererek konuşmamıza rağmen, ben de belirttiğim saatten daha geç gitmiş olmama rağmen pasta hazır değildi.

Pastayı en sonunda saat 14.15’te alabildim. Gecikmeyle ilgili olarak bir çalışan saatin yanlış yazıldığını söyledi, bir diğeri ise “araba kaza yaptı” gibi bahaneler öne sürdü. Eğer pastanın gecikeceğini önceden söyleselerdi, basın Ekspres’ten başka bir yerden alabileceğimi belirttim, buna rağmen son derece ilgisiz davrandılar.

Siparişi verirken WhatsApp üzerinden pasta fotoğrafını istediler, ödemeyi kredi kartıyla 2.300 TL olarak yaptıktan sonra ise yazdığım sorulara cevap vermemeye başladılar. Telefonda da “hemen WhatsApp’a bakıyorum” denilip ilgilenilmedi, mesajlara geri dönüş yapılmadı. Müşteriyle iletişimi bu kadar zayıf, sözünü tutmayan ve bilgilendirme yapmayan bir işletme olmalarından dolayı mağdur oldum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve müşteriye karşı iletişim ve sorumluluk konusunda daha özenli davranılmasını bekliyorum.