Siparişteki Filtre Seti Eksik, Gelen Yağ Patlamış Ve Satıcı İletişimsiz

12 Mayıs 2026 tarihinde Yağ Bakımı Market (yagbakimmarket.com) internet sitesinden 252789 numaralı siparişimle “mann Volkswagen Polo 1.0 TSİ Liqui Moly 4200 Motor Yağı Filtre Seti (2017-2024) 4'lü” ürününü 4.017,00 TL bedelle satın aldım. Aracımın acil bakımı olduğu için siparişimle ilgili kargolama durumu hakkında bilgi almak amacıyla firmayı defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım.

17 Mayıs tarihinde teslim edilen kargoda ise ciddi bir mağduriyet ve usulsüzlükle karşılaştım. Satın aldığım ürün bir set olmasına rağmen, paketten yalnızca Liqui Moly motor yağı çıktı, setin en önemli parçaları olan mann filtrelerin hiçbiri gönderilmedi. Firma ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda setlerin ayrı depodan geleceği ve filtrelerin ulaşacağı belirtilerek oyalandım, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen filtreler hala tarafıma teslim edilmedi.

Ayrıca gönderilen tek ürün olan Liqui Moly motor yağı da özensiz paketleme nedeniyle kargo içinde patlamış ve sızıntı yapmış halde elime ulaştı. Ambalajı hasar görmüş ve yağ akmış durumdaydı. Bu durum hem ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüphe uyandırmakta hem de aracımın motor sağlığı açısından risk oluşturmaktadır. Günlerdir mağdur edilmem, aracımın bakımının aksaması ve satmayı planladığım aracımla ilgili işlemlerin gecikmesine rağmen firma telefonlarıma cevap vermemekte ve süreci sürüncemede bırakmaktadır.

Tüketici kanunları gereği satıcının taahhüt ettiği ürünü eksiksiz, ayıpsız ve zamanında teslim etmekle yükümlü olduğunu hatırlatarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Eksik olan mann filtre setinin derhal tarafıma gönderilmesini ve hasarlı, sızıntılı gelen Liqui Moly motor yağının orijinal ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini; bunun sağlanamaması halinde ise ödediğim 4.017,00 TL tutarındaki sipariş bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini istiyorum.