Siparişim Kargoya Verilmedi, Firma Yanıt Vermiyor Ve İade İstiyorum

04.05.2026 tarihinde Yağbakım Market firmasının kendi internet sitesi üzerinden 252727 numaralı siparişimle birlikte toplam 2.425 TL tutarında bakım seti, filtre vb. Ürünler sipariş verdim. Ancak geçen 4 güne rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir ilerleme görünmüyor.

Firma ile iletişime geçmek için defalarca yazmama rağmen mesajlarım sadece görülüyor ve cevap verilmiyor, telefonla aradığımda da hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de gecikmeyle ilgili en ufak bir açıklama yapılıyor.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle savcılığa dilekçe vermiş bulunmaktayım ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Hem ödediğim ücretin iadesini hem de sürecin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.