XM Global Hesabım Kilitlendi, Pozisyonlar Kapanamadı Ve 2000 Dolar Zarara Maruz Kaldım

29.01.2025 tarihinde saat 18:28 civarında XM Global hesabımda işlem yaparken ekranım kilitlendi ve ardından hesabım otomatik olarak sıfırlandı. Alım (Buy) işlemlerimi taşırken o sırada açıkta 3 adet satım (sell) pozisyonum vardı ve ortalama 1.200 dolar büyüklüğünde kârım vardı. Bu işlemleri toplu işlem kapatma ile kapatabilseydim, bakiyeye eklenseydi hesabım patlamazdı. Bu tuş pasif hâle getirildi ve ekranım kilitlendiği için pozisyonlardan toplu şekilde ayrılamadım ve kârımı alamadım; bunun sonucunda da hesabım kendiliğinden sıfırlandı.

Canlı destek hizmeti çalışmadığı için kimseye ulaşamadım, ayrıca e‑posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ekranımın kilitlenmesi hem de toplu kapatma tuşunun pasife alınması nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin araştırılmasını, hesabımın ve pozisyon geçmişimin incelenmesini ve yaklaşık minimum 2.000 $ tutarındaki zararımın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.

XM Global’in konuya ilişkin detaylı bir açıklama yapmasını ve benimle ivedilikle iletişime geçmesini istiyorum.