Forex İşlemlerinde Beklenmedik Kapanış Ve İade Sorunu

Xm Global firması üzerinden Forex yatırımı yapmaktayım.
27-03-2025 tarihinde saat 15:29 da hesabımda sorun yokken işlemlerim kapandı.
Açıkta 4 işlem var bunların 3'ü hedge ile sabitlenmiş halde beklemekteydim. Son işlem ise -10 dolar da seyretmekte ve bakiyem serbest teminat seviyem 130 dolar ve üzerindeydi. Ne oldu ise bir anda 2. Görselde de yeralan şekilde işlem kapandı ve 3052,51 seviyesine gelmemesine rağmen kapandı.
Açıkta olan işlem için 3052,27 de sl noktası var iken 3052,59 da sl noktasını geçerek kapanmıştır. Yani benim belirttiğimin dışında sistem kendisi kapatmıştır.
Firma ile mail olarak yazılı ve görsel olarak durumu anlatmama rağmen firma kendi bildiğini diretmekte ve hata olmadığını belirtmekteler.
1 hafta oldu hala çözemediler. Konu ile alakalı tarafıma dönüş ve para iadesi beklemekteyim.
İşlemlerim bu şekilde firma tarafından kapatılmamış olsaydı ana bakiye 700 + üzerine eklenmesi muhtemel 400 dolar la birlikte 1100 dolar civarında para olacaktı. Şu anda acil mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kullanıcı adı y**************@gmail.com hesap no 340906550