Fiyat Farkı Ve Teknik Sorun Nedeniyle Hesabımdaki Kaybın İadesini İstiyorum

28.11.2025 tarihinde saat 11.00 civarında XM Global hesabımdan XAUUSD paritesinde toplam 0.25 lot büyüklüğünde işlem açtım. İşlem öncesinde TradingView grafiklerinde net bir şekilde belirlediğim kâr al seviyesine fiyat gelmiş olmasına rağmen, XM Global üzerindeki grafiklerde fiyat bu seviyeye yaklaşmamış gibi görünüyordu. TradingView’de kâr al seviyeme gelen fiyat, XM Global tarafında yansımadığı için pozisyonum kârda kapanması gerekirken, sonrasında yaşanan düşüş sonucu hesabım stop out oldu ve açık altın işlemlerim otomatik olarak kapatıldı. Bu olaydan kısa bir süre sonra da teknik aksaklık nedeniyle borsanın kapatıldığı bilgisi tarafıma iletildi.

Bu durum sonucunda hesabımda bulunan yaklaşık 290 USD ana param ve kâr al noktasına gelmiş olması gereken yaklaşık 150 USD tutarındaki kâr imkanım tamamen kayboldu. Canlı destek hattına durumu ilettiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı ve t**************@xm.com adresine e-posta göndermem istendi. Tüm ekran görüntüleri ve belgelerle birlikte detaylı şekilde e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaşanan fiyatlandırma ve grafik farklılığının benim hatam olmadığını, tamamen teknik veya altyapısal bir sorun kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle oluşan tüm zararımın ve bu süreçte kaybettiğim yaklaşık 290 USD bakiyenin tarafıma iadesini, ayrıca kâr al seviyesine gelmiş olması gereken pozisyonumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.