9.500 TL'lik Yerel Bank Transferim Hesaba Yansımadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Xm Global üzerinden yatırım hesabıma 14 Ocak ve 20 Ocak tarihlerinde toplamda 9.500 TL olacak şekilde local bank yöntemiyle iki ayrı işlem gerçekleştirdim. Ancak her iki transfer de hesabıma geçmedi.

Durumu fark eder etmez destek birimi ile iletişime geçtim, benden istenen tüm dekont ve banka ekstrelerini eksiksiz şekilde mail yoluyla ilettim. Yaşadığım sorunla ilgili olarak sadece mail yoluyla iletişime geçtim ve gelen cevaplar yapay zeka ile otomatik olarak gönderilmiş, standart ve olumsuz dönüşler oldu; birebir ilgilenen bir yetkiliye ulaşamadım. Ne yaşandığını, paramın neden hesaba geçmediğini kimse net olarak açıklamıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafı sadece işlemlerin kontrol edildiğini ve sürecin “dava süreci aşamasında” olduğunu söylemekle yetiniyor. Elimde tüm dekontlar, banka ekstreleri ve açılan kayda ait referans bilgileri olmasına rağmen yaklaşık 7 gündür herhangi bir somut gelişme veya çözüm sunulmadı ve sürekli oyalanıyormuşum gibi hissediyorum.

Xm Global’in, local bank yöntemiyle yaptığım ve belgeleriyle kanıtladığım toplam 9.500 TL tutarındaki yatırım işlemlerini derhal hesabıma geçirmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.