Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Müdür Tavırları Müşteri Güvenini Sarsıyor

16.06.2026 tarihinde XL Gross Yaşamkent şubesinden iş yerimiz için yüklü miktarda alışveriş yaptık. Kasada ödemeyi yaptıktan sonra 7 paket de sigara almak istedik. Hangi sigarayı alacağımız konusunda tereddüt yaşarken kasada görevli B**** T**** isimli personel, “Emin olamadınız mı? ” diye sordu, biz de evet deyince, “Alın, eğer yanlış olursa müdürümüz değiştirir.” diyerek bizi özellikle bu şekilde yönlendirdi.

Ertesi gün, 17.06.2026 tarihinde yanlış marka verilen sigaraları değiştirmek için aynı şubeye, fişimizle birlikte tekrar gittik. Ancak kasada ve ardından görüştüğüm, müdür olduğunu söyleyen kişi son derece kaba ve sinirli bir tavırla “Biz sigara değişimi yapmıyoruz.” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Bir gün önce personelinizin açıkça “yanlış olursa müdürümüz değiştirir” demesine rağmen, ertesi gün hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve sanki sorun bizmişiz gibi davranıldı.

Personelinizin yanlış bilgilendirmesi ve müdür pozisyonundaki kişinin bu kadar agresif, iletişim becerisi zayıf bir tavır sergilemesi, hem kurumunuza olan güvenimizi hem de müşteri olarak saygı gördüğümüzü hissetmemizi tamamen bitirdi. Müşteriyi satışa zorlamak için gerçeğe aykırı bilgi verilmesini ve sonrasında da bu kadar kaba bir üslupla karşılaşmamızı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşamkent şubesinde yaşanan bu durumla ilgili olarak, özellikle kasada bize yanlış yönlendirme yapan çalışan ve bu olaya rağmen çözüm üretmeyen, kaba davranan müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, şahsım olarak da kendim de uğraşacağım.