Yanıltıcı Kargo Bilgisi Nedeniyle İptal Hakkım Engellendi

19.03.2026 tarihinde Xiaomi’nin kendi internet sitesi üzerinden Redmi Note 15 Pro 5g titanyum gri 8 GB + 256 GB model telefonu 5260**********26 numaralı sipariş ile 26.999 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş oluşturma ve ödeme işlemi aynı gün sorunsuz şekilde tamamlandı. Bu, Xiaomi markasından aldığım ilk telefondu.

23.03.2026 tarihinde siparişimin hâlâ kargoya verilmediğini görünce Xiaomi canlı destek hattı ile iletişime geçtim. Görüşmede, eğer ürün kargoya verilmeyecekse siparişi iptal etmek istediğimi özellikle belirttim. Canlı destek temsilcisi ise ürünün gün içerisinde mutlaka kargoya verileceğini söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi.

Bu görüşmeden kısa süre sonra Xiaomi’nin kendi sipariş takip sayfasında, ürünün 23.03.2026 saat 16:15’te kargoya verildiği bilgisi göründü. Bu bilgiye güvenerek, ürün kargoya verilmiş olduğu için artık iptal hakkımı kullanamayacağımı düşündüm.

Ancak bugün Yurtiçi Kargo ile yaptığım görüşmede, Xiaomi sistemindeki bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Yurtiçi Kargo sistemine göre ürün, 24.03.2026 tarihinde saat 10:41’de taşıma belgesi oluşturularak kargoya teslim edilmiş. Yani Xiaomi sipariş takip ekranında yazan “23.03.2026 16:15’te kargoya verildi” bilgisi doğru değildir.

Bu durumun sonucunda Xiaomi sisteminde gerçeğe aykırı sevkiyat bilgisi gösterilmiş, canlı destek tarafından yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiş, bu nedenle de siparişimi zamanında iptal etme hakkımı fiilen kullanamamış oldum. Bir müşteri olarak hem yanlış bilgilendirilmek hem de sistemde gerçek dışı kargo durumu gösterilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. İlk Xiaomi telefon deneyimimin böyle bir hayal kırıklığı ile sonuçlanması nedeniyle, bu markadan bir daha ürün almayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.

Xiaomi Türkiye’den, siparişimin kargoya verilme süreciyle ilgili doğru ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, sistemdeki hatalı kargo bilgisinin nedenini izah etmelerini ve yaşanan bu mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini bekliyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.